Xây dựng KPI để đánh giá năng lực là một việc không hề dễ dàng, đặc biệt là đối với bộ phận nhân viên kinh doanh. Mặc dù có rất nhiều công thức để tính chỉ số này, tuy nhiên nó lại phụ thuộc nhiều vào từng doanh nghiệp cũng như thời điểm áp dụng. Thậm chí, nếu chỉ tiêu KPI cho nhân viên kinh doanh không hợp lý có thể dẫn đến việc mất đi nhân sự cốt cán.

Bạn đang xem: Xây dựng kpi cho nhân viên kinh doanh

Lợi ích của việc xây dựng KPI cho nhân viên kinh doanh

KPI là gì?

Key Performance Indicator (viết tắt là KPI) là chỉ số đánh giá thực hiện công việc. Thông thường mỗi vị trí sẽ có bản mô tả công việc cụ thể cũng như kế hoạch công việc hàng tháng. các nhà quản lý sẽ sử dụng các chỉ số để đo lường và đánh giá hiệu quả của nhân viên đó. Dựa trên mức độ hoàn thành công việc, công ty sẽ có cơ chế tính lương thưởng phù hợp.

Lợi ích khi có tiêu chí KPI chuẩn

Xây dựng mẫu KPI cho nhân viên kinh doanh là điều cần thiết của mỗi doanh nghiệp. Việc nghiên cứu và xây dựng mẫu KPI cho nhân viên kinh doanh nhằm đưa ra cho mỗi nhân viên mục tiêu công việc cần đạt được, đồng thời đây cũng là thước đo để đánh giá năng lực và hiệu suất công việc minh bạch và khách quan nhất. Căn cứ vào đó xem xét điều chỉnh mức thu nhập, mức lương, thưởng, phạt cho mỗi cá nhân . Bên cạnh đó, việc xây dựng KPI cũng để khuyến khích nhân viên hoàn thành nhanh hiệu quả công việc.

5 bước xây dựng KPI cho nhân viên kinh doanh

Không đơn giản để có có tiêu chí KPI chuẩn cho doanh nghiệp. Để xây dựng tiêu chí KPI cho nhân viên kinh doanh thường trải qua 5 bước. 

Bước 1: Xác định bộ phận xây dựng KPI cho nhân viên kinh doanh

Có 2 trường hợp có thể đề xuất, xây dựng KPI cho bộ phận kinh doanh

Trưởng bộ phận kinh doanh: Đây là người đóng vai trò lãnh đạo, điều chỉnh, đôn đốc nhân viên làm việc. Họ là người hiểu rõ nhất tình hình kinh doanh thực tế trong bộ phận, cũng như năng lực của từng nhân viên. Vì thế nếu là người được xây dựng KPI cho nhân viên kinh doanh, trưởng bộ phận sẽ có những điều chỉnh hợp lý để đảm bảo quyền lợi cho cả doanh nghiệp và cả nhân viên của họ. 

Tuy nhiên trong một số trường hợp, việc giao cho bộ phận kinh doanh tự đưa ra KPI có thể sẽ dẫn đến thiếu khách quan hoặc chỉ tiêu đặt ra quá thấp. Dẫn đến việc chỉ tiêu KPI thiếu chính xác.

Bộ phận hành chính Sale – admin: Thiết lập KPI mục này nhằm đảm bảo tính chất khách quan. Bởi bộ phận hành chính sale – admin là bộ phận trung gian, vừa quản lý chính sách doanh nghiệp và vừa hỗ trợ nhân sự. Vì thế khả năng gây xung đột nội bộ giữa các bộ phận liên quan tương đối cao.

Ngoài ra, có một cách khác mà doanh nghiệp cũng có thể thể áp dụng là xây dựng tiêu chí KPIs cho nhân viên kinh doanh trên phần mềm quản lý doanh nghiệp vserpuhove.com CRM 

Bước 2: Xác định nền tảng của KPI

Để thiết lập được chỉ tiêu KPI phù hợp, bên cạnh mục tiêu phát triển của doanh nghiệp, nhà quản lý cũng cần tham khảo thêm ý kiến và kỳ vọng từ phía nhân viên. Tính chất công việc này như thế nào? Nhân viên có đủ năng lực và sức khỏe để thực hiện? Doanh nghiệp có cung cấp công cụ để hỗ trợ hay không ? Chính sách đãi ngộ đã hợp lý hay chưa?….Những tiêu chí KPI đưa ra như:

Đảm bảo được doanh số bán hàngDuy trì số giao dịch với khách hàng cũ Tìm kiếm số lượng khách hàng mới 

Một số doanh nghiệp cũng đưa ra thêm những tiêu chí phụ để đánh giá như

Số khách hàng quan tâm từ data của marketing.Số cuộc gọi tiếp cận với khách hàng mớiLượng khách hàng hẹn gặp

Chỉ cần nhân viên đạt được các chỉ số này cũng được công nhận khi đánh giá năng lực

Bước 3: Xây dựng chính sách lương cho nhân viên kinh doanh

Sau khi thiết lập được các tiêu chí KPI, bước tiếp theo là xét duyệt các chính sách LƯƠNG – THƯỞNG – PHẠT – PHỤ CẤP phù hợp nhằm tạo động lực cho nhân viên kinh doanh khi làm việc. Tùy theo vị trí làm việc, bằng cấp khác nhau sẽ có những chính sách khác nhau. Những cá nhân làm tốt hơn sẽ được khen thưởng xứng đáng.

Để minh bạch hơn trong chính sách lương thưởng, doanh nghiệp có thể sử dụng CRM – hệ thống đánh KPI hiệu quả tích hợp cả quản lý doanh nghiệp để hỗ trợ.

Xem thêm: Tiểu Sử Ca Sĩ Hồng Nhung Ly Hôn Chồng Sau 8 Năm Gắn Bó, Chiều Cao Ca Sĩ Hồng Nhung Bao Nhiêu

Bước 4: Triển khai thông tin về KPI cho bộ phận kinh doanh 

Sau khi có hoàn thành thiết lập, sẽ đến bước triển khai đến toàn thể nhân viên trong công ty. Việc này gồm 3 bước:

– Truyền thông chính sách: Con người luôn có xu hướng phản ứng với những sự thay đổi mới tác động trực tiếp đến quyền lợi của mình. Vì thế việc thông tin một cách khéo léo sẽ giúp nhân viên thích ứng và chấp nhận một cách nhẹ nhàng.

– Đào tạo: Nhân viên kinh doanh là những tập hợp những người đa dạng về trình độ. Họ có thể là tiến sĩ, thạc sĩ, cử nhân đại hay thậm chí là những người chỉ tốt nghiệp cấp 3. Vì vậy, không phải ai cũng hiểu rõ về KPIs. Doanh nghiệp cần có kế hoạch đào tạo theo đối tượng. Những nhân viên có trình độ không cao có thể setup đào tạo thêm.

– Chính sách thúc đẩy: Việc điều chỉnh chính sách về lương thưởng và phụ cấp theo nguyên tắc WIN – WIN sẽ đảm bảo được sự hài lòng của hai bên. 

Đặc biệt cần lưu ý, việc thiết lập và áp dụng các chỉ số KPI cần phải phụ thuộc vào quy mô và tốc độ phát triển của doanh nghiệp.

Bước 5: Giám sát công việc qua công cụ hỗ trợ

Cho dù có một kế hoạch triển khai KPI tốt thế nào cũng không thể chắc chắn nếu không được giám sát. Hầu hết các doanh nghiệp đều có đang sử dụng công cụ hỗ trợ để giám sát việc thực hiện KPI. Tùy từng công ty sẽ có công cụ khác nhau, nhiều công ty đã có phần mềm bán hàng và quản lý quản lý riêng. Một số công ty làm công nghệ tự làm riêng cho mình một công cụ hợp lý. Dù thế nào thì với sự hỗ trợ của công cụ cũng sẽ giúp việc giám sát đảm bảo minh bạch và công bằng hơn cho cả doanh nghiệp và nhân viên.

CRM vserpuhove.com là một trong những phần mềm được rất nhiều doanh nghiệp lựa chọn. Theo đó vserpuhove.com có thể hỗ trợ thiết lập và tùy chỉnh các chỉ số KPI cho các phòng ban/bộ phận tùy thuộc vào năng lực của nhân viên. Giúp cho hoạt động của doanh nghiệp luôn mạch lạc, thông suốt. Hãy liên hệ với Đội ngũ vserpuhove.com để được tư vấn cụ thể hơn.

—

vserpuhove.com – Ứng dụng trợ lý kinh doanh, hơn cả CRM