Supervisor – người giám sát, là vị trí nhận được nhiều sự quan tâm tại thời điểm hiện tại. Cụ thể công việc của Supervisor là làm những gì? Vị trí này yêu cầu kỹ năng ra sao? Điểm khác biệt giữa Supervisor và Manager là gì?

1. Supervisor là gì?

Supervisor, hay người giám sát, là những người tương hỗ việc làm quản trị, giám sát. Nhiệm vụ chính của supervisor là theo dõi và điều phối những hoạt động giải trí của nhân viên cấp dưới cấp dưới trong khoanh vùng phạm vi quản trị của mình .

2. Các công việc của supervisor

• Tùy theo lĩnh vực và quy mô hoạt động, Supervisor sẽ có những tên gọi cụ thể, công việc khác nhau. Dù vậy, họ vẫn thực hiện những công việc chung sau:

  Bạn đang đọc: Supervisor là gì? Yêu cầu công việc supervisor?

• Giám sát và quản trị những hoạt động giải trí của nhân viên cấp dưới cấp dưới : phân công cho những bộ phận, chia ca, thúc giục nhân viên cấp dưới khi thiết yếu …
• Giám sát sản phẩm & hàng hóa và loại sản phẩm đã cung ứng, theo dõi, ghi chép và báo cáo giải trình khá đầy đủ những liệu .
• Giám sát và bảo vệ quá trình kinh doanh thương mại, việc làm của bộ phận thuộc quyền quản trị .
• Theo dõi mọi hoạt động giải trí của những đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu .
• Hỗ trợ ship hàng người mua, cùng người mua tham gia đàm phán, trao đổi về loại sản phẩm. Luôn có giải pháp để xử lý những yếu tố phát sinh và phản hồi không tích cực trong quy trình ship hàng .
• Đưa ra giải pháp để thôi thúc kinh doanh thương mại, lập kế hoạch kinh doanh thương mại .
• Báo cáo việc làm kịp thời và đúng chuẩn đến cấp trên. Chịu nghĩa vụ và trách nhiệm về toàn bộ hoạt động giải trí trong khoanh vùng phạm vi quản trị, bảo vệ việc làm được triển khai xong đúng quy trình tiến độ và hiệu suất cao .
• Tối ưu hóa hoạt động giải trí của nhân viên cấp dưới, bảo vệ nhân viên cấp dưới hoàn thành xong tốt việc làm .

>> Tuyển giám sát

3. Phân biệt Supervisor và Manager

Manager dùng để chỉ người quản trị hay còn gọi là trưởng phòng. Nhiệm vụ chính là quản trị việc làm, nhân viên cấp dưới của một bộ phận trong công ty, doanh nghiệp. Có những chức vụ quản trị khác nhau dựa trên phòng ban mà họ quản trị như Giám đốc quản lý và điều hành, Giám đốc nhân sự, Tổng giám đốc …Công việc của Supervisor và Manager khá giống nhau – cùng lập kế hoạch, phân loại việc làm và quản trị nhân viên cấp dưới thực thi đúng tiến trình. Supervisor được xem là cánh tay đắc lực của Manager. Vậy hai vị trí này khác nhau ở điểm nào ?

• Nhiệm vụ và trách nhiệm chính

Supervisor trực tiếp giám sát và phân công công việc cho nhân viên trong phạm vi quản lý. Người quản lý lại không nhất thiết phải thực hiện công việc. Thay vào đó, họ kiểm soát và điều phối công việc chung qua sự phối hợp với tất cả bộ phận để đảm bảo đạt được mục tiêu chung. Tất cả công việc giám sát đều phải báo cáo lại cho người quản lý. Và người quản lý báo cáo ban giám đốc về hiệu suất công việc.

• Quyền tuyển dụng, thăng chức, thôi việc

Một giám sát viên chỉ hoàn toàn có thể ủy thác trách nhiệm, giảng dạy và trình làng nhân viên cấp dưới. Họ không có quyền hạn trong việc thuê, thăng chức hoặc sa thải nhân viên cấp dưới. Quyết định ở đầu cuối của những hành vi này này được thực thi bởi người quản trị .

• Cấp quản lý

Manager là một phần của quản trị cấp trung trong khi Supervisor được xếp vào quản trị cấp thấp và chịu sự quản trị của Manager .

• Hướng tiếp cận

Supervisor có hướng tiếp cận nội bộ vì họ đa phần giám sát và thao tác với những nhân viên cấp dưới thao tác trực tiếp với mình. Manager thường phải đối phó với bộ phận, những bên tương quan trong trọng khác. Họ cũng thường phải gặp mặt, trao đổi với đối tác chiến lược nên có hướng tiếp cận bên ngoài .

• Sắp xếp nhiệm vụ

Manager chịu nghĩa vụ và trách nhiệm kiểm soát và điều chỉnh và khuynh hướng lại cấu trúc tổ chức triển khai, diễn đạt việc làm. Họ chỉ huy việc làm và tiềm năng đến những bộ phận. Trong khi đó, Supervisor phân công, sắp xếp lại trách nhiệm cho những nhân viên cấp dưới trong nhóm hay khoanh vùng phạm vi quản trị .

• Mức lương

Cả hai vị trí này đều có lương cao hơn nhân viên cấp dưới thông thường. Nhưng dựa vào cơ cấu tổ chức tổ chức triển khai, quyền hạn, lượng việc làm thì Manager vẫn có mức lương cao hơn. Tuy nhiên đi kèm đó là nhu yếu lớn hơn về kiến thức và kỹ năng, kinh nghiệm tay nghề và việc làm đạt được .

>> Tuyển dụng quản lý

4. Cần kỹ năng gì để trở thành Supervisor?

Lập kế hoạch: Một giám sát viên phải làm rất nhiều công việc bao gồm quản lý nhân sự, điều phối, hoạt động của nhân viên, giám sát hàng hóa… Do đó, một kế hoạch cụ thể sẽ giúp đường đi nước bước dễ dàng hơn mà không gặp sai sót.

Cư xử nhã nhặn, tôn trọng: Công việc của giám sát viên không chỉ tiếp xúc với cấp dưới mà còn cả cấp trên hay khách hàng. Khi bị kẹp ở giữa, biết giữ thái độ nhã nhặn, lịch sự sẽ cho mọi người thấy sự tôn trọng. Chỉ như vậy, bạn mới nhận được sự tôn trọng và được người khác lắng nghe.

Giao tiếp: Khả năng giao tiếp tốt sẽ giúp truyền đạt thông tin rõ ràng và thu hút hơn. Bên cạnh đó, giám sát viên cũng phải tiếp xúc nhiều với khách hàng. Việc khiếu nại, xung đột là điều không thể tránh khỏi. Supervisor phải nói chuyện, đưa ra cách giải quyết khéo léo. Như vậy sẽ không có thêm rắc rối nào xảy ra.

Làm việc chuyên nghiệp: Tác phong làm việc chuyên nghiệp thể hiện năng lực và uy tín của bản thân người giám sát. Đồng thời thể hiện quy củ, bộ mặt của công ty. Sự chuyên nghiệp còn tác động đến cấp dưới học tập và làm theo, giúp công việc đạt hiệu quả.

Quản lý thời gian: Một Supervisor luôn phải giám sát, đảm bảo công việc được thực hiện đúng tiến độ. Tất nhiên không thể để “nước đến chân mới nhảy” khi deadline tới gần. Việc sắp xếp thời gian hợp lý cho bản thân, đôn thúc nhân viên hoàn thành kế hoạch là điều cần thiết.

Công tư phân minh: Một giám sát viên không thể để lỗ hổng trong quy trình làm việc để nhân viên bắt lỗi. Bạn sẽ mất đi uy tín và không được nhân viên tôn trọng. Công việc vì thế cũng không đạt được hiệu quả. Do vậy, luôn phải rạch ròi giữa tình cảm và công việc.

5. Công việc của Supervisor và mức lương trong một số lĩnh vực cụ thể

• Sales Supervisor

Sale Supervisor là người giám sát kinh doanh thương mại, có nghĩa vụ và trách nhiệm giám sát và theo dõi người bán hàng, hướng dẫn cách bán hàng. Công việc của một Sale Supervisor gồm có :

Xây dựng kế hoạch kinh doanh: 

• Quản lý list người mua, thiết kế xây dựng tuyến bán hàng .

• Đảm bảo thực hiện, kiểm soát hoạt động bán hàng.

  Xem thêm: Tổng giám đốc điều hành – Wikipedia tiếng Việt

• Thu thập thông tin thị trường gồm có hoạt động giải trí của đối thủ cạnh tranh, những chương trình khuyễn mãi thêm để lên kế hoạch cạnh tranh đối đầu .
• Báo cáo tác dụng kinh doanh thương mại, những thông tin về thị trường, đối thủ cạnh tranh, tiến trình việc làm theo định kỳ .

Đảm bảo độ bao phủ:

• Giám sát kinh doanh thương mại phải luôn nghiên cứu và phân tích, tổ chức triển khai và update lại kế hoạch bao trùm .
• Giám sát, quản trị nhân viên cấp dưới bán hàng theo kế hoạch đã đề ra .

Đảm bảo tồn kho, cung ứng và trưng bày hàng hóa

• Đảm bảo những chỉ tiêu tọa lạc hiệu suất cao
• Quản lý, bảo vệ số lượng sản phẩm & hàng hóa cung ứng. Giao hàng kịp thời, vừa đủ và đúng giá .
• Giám sát nhân viên cấp dưới bán hàng, tương hỗ khi thiết yếu, huấn luyện và đào tạo về kỹ năng và kiến thức, những tiêu chuẩn bán hàng .

Đảm bảo doanh số

• Giám sát kinh doanh thương mại chịu nghĩa vụ và trách nhiệm về chỉ tiêu doanh thu do công ty đề ra. Họ phải có kế hoạch để tiết kiệm ngân sách và chi phí ngân sách, tăng doanh thu. Đồng thời theo dõi, đôn thúc nhân viên cấp dưới đạt chỉ tiêu, tương hỗ khi thiết yếu .

Đào tạo đội ngũ nhân viên

• Ngoài việc tuyển dụng đội ngũ nhân viên cấp dưới, Sales Supervisor có nghĩa vụ và trách nhiệm huấn luyện và đào tạo những kỹ năng và kiến thức, truyền đạt chủ trương, tiêu chuẩn của công ty cho nhân viên cấp dưới .

• Thiết lập và giữ quan hệ với khách hàng: Giám sát kinh doanh phải quản lý danh sách khách hàng, tạo quan hệ tốt với khách hàng. Đồng thời, đảm bảo công bằng với tất cả khách hàng, kịp thời giải quyết thắc mắc của họ.

Yêu cầu đối với giám sát kinh doanh:

• Am hiểu về phân phối sản phẩm & hàng hóa loại sản phẩm và sản phẩm & hàng hóa tiêu dùng, am hiểu về việc làm của mình .
• Phải là người có năng lực tiếp xúc và đàm phán tốt .
• Nhanh nhẹn, linh động trong mọi trường hợp. Nhạy bén trong xử lý những yếu tố. Bên cạnh đó phải chịu đựng được áp lực đè nén cao trong việc làm .
• Vị trí này ưu tiên những người được đào tạo và giảng dạy qua trường học chuyên nghiệp và bài bản, có trình độ bằng cấp. Ưu tiên những người tốt tốt nghiệp ĐH / cao đẳng thuộc chuyên ngành Quản trị kinh doanh thương mại hoặc Marketing. Có kinh nghiệm tay nghề cũng là một lợi thế .
• Biết sử dụng thành thạo những ứng dụng văn phòng như Word, Excel, PowerPoint, Outlook …

>> Tìm hiểu kỹ hơn về giám sát kinh doanh thương mại

Mức lương: Mức lương của nhân viên Supervisor có kinh nghiệm khoảng 7 – 18 triệu/tháng. Bên cạnh đó còn có trợ cấp và ưu đãi.

• Floor Supervisor

Floor Supervisor là thuật ngữ dùng trong nghành nghề dịch vụ khách sạn, chỉ giám sát tầng – người chịu nghĩa vụ và trách nhiệm giám sát, quản trị nhân viên cấp dưới tại khu vực thao tác nhất định. Tùy vào quy mô, khối lượng việc làm, giám sát tầng lại được chia việc khác nhau. Công việc gồm có :

• Phân công, chia đầu việc cho nhân viên cấp dưới theo tầng đảm nhiệm. Lập bảng phân công và chú ý quan tâm về những nhu yếu đặc biệt quan trọng về những phòng tiếp khách. Giám sát nhân viên cấp dưới. Chịu nghĩa vụ và trách nhiệm về hiệu suất và chất lượng việc làm của nhân viên cấp dưới. Đảm bảo việc làm triển khai tốt theo đúng tiêu chuẩn khách sạn .
• Kiểm tra những phòng đang có khách, phòng đã check-out để bảo vệ thực trạng buồng phòng. Chú ý nhu yếu người mua để phân phối kịp thời mong ước của khách. Đồng thời giải quyết và xử lý những sự cố hoàn toàn có thể xảy ra .
• Giúp đỡ khách trong giải quyết và xử lý đồ thất lạc .
• Quản lý, trấn áp đồ vật, thiết bị, tiện lợi trong những phòng. Nếu có yếu tố phải báo về bộ phận Kỹ thuật để giải quyết và xử lý kịp thời. Đảm bảo phòng có khách luôn không thiếu trang thiết bị .
• Đào tạo nhiệm vụ cho nhân viên cấp dưới buồng phòng mới. Đánh giá và yêu cầu khen thưởng, tăng lương hoặc nâng bậc cho cá thể có thành tích xuất sắc định kỳ theo chủ trương của khách sạn .

Mức lương: Tùy theo quy mô khách sạn, khối lượng công việc phải đảm nhận, kinh nghiệm và hiệu suất công việc mà mức lương sẽ có sự khác nhau. Mức lương của Floor Supervisor trong khách sạn khoảng 5-10 triệu/tháng. Ngoài lương cơ bản sẽ có đãi ngộ theo luật và chính sách của khách sạn.

•  Production Supervisor

• Đây là thuật ngữ dùng để chỉ vị trí giám sát sản xuất. Công việc của giám sát sản xuất gồm có :
• Chịu nghĩa vụ và trách nhiệm về tiềm năng sản xuất của xí nghiệp sản xuất : hiệu suất, chất lượng mẫu sản phẩm, bảo đảm an toàn. Thực hiện kế hoạch sản xuất ngày, tuần, tháng .
• Thực hiện, trấn áp tổng thể và toàn diện và những việc làm tương quan trực tiếp đến nhân lực, máy móc, chất lượng, thời hạn. Giám sát và tương hỗ giảng dạy công nhân. Bên cạnh đó, trực tiếp giảng dạy kỹ thuật viên và quản lý. Luân chuyển và duy trì công nhân không thay đổi. Quản lý và tăng trưởng lực lượng sản xuất .
• Thực hiện và duy trì 5S và Kaizen trong nhà máy sản xuất .

• Giám sát, kiểm soát việc áp dụng các quy tắc và tiêu chuẩn bắt buộc của nhà máy. Xử lý khi có trục trặc.

  Xem thêm: LGBTQI+ có nghĩa là gì?

• Lập kế hoạch, theo dõi kế hoạch và trực tiếp báo cáo giải trình từng ngày, tuần, tháng .

Mức lương: Tùy theo kinh nghiệm, khối lượng công việc và quy mô doanh nghiệp mà mức lương có thể thay đổi. Mức lương cơ bản tham khảo khoảng 7-48 triệu/tháng.

Ngoài ra, những việc làm tương quan đến Supervisor hoàn toàn có thể kể đến như Giám sát Hành chính, Giám sát kho, Giám sát An ninh, Giám sát Đào tạo … Bạn cảm thấy việc làm của Supervisor như thế nào ? Nếu đã am hiểu và cảm thấy thích hợp với nghành nào đó của việc làm này hãy tìm việc giám sát tại JobsGO !