Phương pháp khảo sát trong điều tra và nghiên cứu marketing là một trong những phương pháp hiệu suất cao nhất để khám phá người mua. Vậy một doanh nghiệp cần chuẩn bị sẵn sàng những gì để vận dụng phương pháp này một cách đúng đắn .

1 / Phương pháp khảo sát là gì ?

Phương pháp khảo sát ( survey ) là một phương pháp tích lũy thông tin thị trường bằng cách sử dụng những bảng khảo sát gửi đến những người tham gia để nhận được câu vấn đáp của họ. Dữ liệu từ những câu vấn đáp của người mua sẽ được thống kê và nghiên cứu và phân tích để tìm ra những thông tin có ích, đưa ra Kết luận nghiên cứu và điều tra thị trường có ý nghĩa .
Phương pháp khảo sát là một phương pháp định lượng để tích lũy thông tin từ một nhóm người tham gia ( nhóm mẫu ) bằng cách đặt nhiều câu hỏi khảo sát. Do đó tài liệu thu được từ khảo sát là tài liệu định lượng .

Dù việc nghiên cứu marketing có thể được thực hiện bằng nhiều phương pháp khác nhau, nhưng phương pháp khảo sát vẫn chứng minh được là một trong những phương pháp hiệu quả và tin cậy nhất.

2 / Áp dụng phương pháp khảo sát trong trường hợp nào

Lý do quan trọng nhất và không hề thiếu để triển khai nghiên cứu và điều tra thị trường bằng cách sử dụng khảo sát là bạn hoàn toàn có thể tích lũy câu vấn đáp tương quan đến những câu hỏi đơn cử, thiết yếu. Bạn hoàn toàn có thể hỏi những câu hỏi này ở nhiều định dạng tùy theo đối tượng người tiêu dùng tiềm năng và mục tiêu của cuộc khảo sát. Trước khi phong cách thiết kế một điều tra và nghiên cứu, mọi tổ chức triển khai phải tìm ra tiềm năng của việc thực thi điều này để điều tra và nghiên cứu hoàn toàn có thể được cấu trúc, lên kế hoạch và triển khai một cách triển khai xong .

Có 3 nguyên do quan trọng khiến một doanh nghiệp triển khai khảo sát :

• Tìm hiểu người tiêu dùng
• Phương tiện để giao tiếp với khách hàng
• Cải thiện chất lượng sản phẩm

Tìm hiểu người tiêu dùng

Phương pháp khảo sát hoàn toàn có thể được sử dụng để tìm hiểu và khám phá người tiêu dùng. Việc hiểu về người tiêu dùng luôn đóng vai trò quan trọng trong thành công xuất sắc của bất kể mẫu sản phẩm nào .
Nếu như doanh nghiệp thế kế một cuộc điều tra và nghiên cứu khảo sát tốt, họ hoàn toàn có thể có được những thông tin chi tiết cụ thể tương quan đến người tiêu dùng có xu thế như thế nào, thích gì về một loại sản phẩm. Nhờ đó, doanh nghiệp sẽ có phương hướng để cải tổ và tăng trưởng loại sản phẩm tốt hơn, tương thích với người tiêu dùng và mang lại doanh thu cao hơn .
Bên cạnh đó, việc hiểu người tiêu dùng hoàn toàn có thể giúp doanh nghiệp triển khai những chiến dịch tiếp thị quảng cáo tương thích, đem lại hiệu suất cao cao nhất cho mỗi chiến dịch .

Phương tiện để tiếp xúc người mua

Một cuộc khảo sát sẽ là một nơi để người mua thuận tiện đưa ra nhận xét, nhìn nhận về một tổ chức triển khai. Luôn luôn có một khoảng cách xa vời giữa doanh nghiệp và người mua khiến cho việc tiếp xúc giữa đôi bên không thuận tiện thực thi .
Các cuộc khảo sát hoàn toàn có thể đưa lên những chủ đề quan trọng cho người mua bày tỏ quan điểm như chất lượng loại sản phẩm, dịch vụ người mua …
Việc này hoàn toàn có thể giúp doanh nghiệp kiểm tra phản ứng của người mua cho những hoạt động giải trí mà doanh nghiệp đang triển khai .

Cải thiện chất lượng loại sản phẩm

Một công ty cũng hoàn toàn có thể sử dụng nghiên cứu và điều tra khảo sát để nhận phản hồi của người mua về mẫu sản phẩm. Đó hoàn toàn có thể là những phản hồi tích cực, xấu đi, những chỉ trích về những tính năng hay những mong ước về những tính năng mới. Điều này hoàn toàn có thể giúp công ty tìm ra phương hướng để cải tổ và tăng trưởng loại sản phẩm của mình tốt nhất Giao hàng người tiêu dùng .

3 / Thu thập dữ liệu trong phương pháp khảo sát

3 cách triển khai khảo sát

Trực tiếp mặt đối mặt

Trong trường hợp này, nhà nghiên cứu trực tiếp gặp mặt và hỏi người tiêu dùng dựa trên những câu hỏi khảo sát. Cách này đem lại thông tin tối ưu với chất lượng tốt nhất, hoàn toàn có thể dùng cho cả những trường hợp phức tạp .
Tuy nhiên điểm yếu kém của nó là tiêu tốn nhiều ngân sách và sức lực lao động. Bởi vì mẫu khảo sát là tương đối lớn nên việc gặp mặt từng người sẽ tiêu tốn rất nhiều thời hạn. Hơn nữa sau khi phỏng vấn người mua trực tiếp thì thường sẽ có những món quà để thuyết phục họ tham gia phỏng vấn, cũng là lời cảm ơn .

Trực tuyến

Trong khi phương pháp khảo sát mặt đối mặt tiêu tốn nhiều thời hạn và ngân sách của doanh nghiệp thì khảo sát trực tuyến lại tiết kiệm chi phí và nhanh gọn đến đáng kinh ngạc .
Những gì mà doanh nghiệp cần làm trong trường hợp này là phân phối bảng câu hỏi trên nền tảng trực tuyến, cung ứng những mẫu trực tuyến để người mua hoàn toàn có thể điền trực tiếp .
Doanh nghiệp hoàn toàn có thể sử dụng nền tảng Google Form để tạo bảng hỏi sau đó phân phối trên những nền tảng như :

• Facebook: thông qua quảng cáo, đăng bài trên các hội nhóm, đăng bài trên các Fanpage, gửi trực tiếp cho khách hàng,…
• Website
• Các nền tảng khác, những nơi mà doanh nghiệp có thể sử dụng như thông qua các ứng dụng mà khách hàng sử dụng

Mặc dù hoàn toàn có thể triển khai nhanh gọn và tiết kiệm ngân sách và chi phí với mẫu khảo sát lớn nhưng khảo sát trực tuyến vẫn sống sót 1 số ít điểm yếu kém :

• Có thể tồn tại những câu hỏi về chuyên môn hoặc dễ gây hiểu lầm làm cho khách hàng không trả lời chính xác
• Không kiểm soát được chất lượng dữ liệu thu về (chất lượng câu trả lời của khách hàng) bởi vì không có người giám sát. Khách hàng có thể trả lời hời hợt, trả lời nhanh chóng cho hoàn thành hoặc tích một cách ngẫu nhiên vào bảng câu hỏi. Điều này làm ảnh hưởng đến các công việc sau này, ảnh hưởng đến kết quả cuộc khảo sát

Điện thoại

Khảo sát qua điện thoại là hình thức nhà nghiên cứu gọi điện và trao đổi trực tiếp qua điện thoại với người trả lời khảo sát. Với sự phát triển của công nghệ, định nghĩa về khảo sát qua điện thoại không chỉ dừng lại ở giao tiếp nhờ số điện thoại mà còn mở rộng ra các cuộc gọi trên những nền tảng, ứng dụng. Đó có thể là một cuộc gọi chỉ có âm thanh hoặc cuộc gọi video.

Nhà điều tra và nghiên cứu hoàn toàn có thể sử dụng những ứng dụng như Facebook, Zalo, Skype, Zoom, … để gọi điện. Phương pháp khảo sát này giúp cho nhà nghiên cứu giảm được việc phải sắp xếp lịch gặp trực tiếp, chuyển dời như trường hợp phỏng vấn mặt đối mặt trực tiếp. Bởi vì phỏng vấn qua những cuộc gọi, lịch khảo sát của người tham gia vấn đáp hoàn toàn có thể sắp xếp thuận tiện hơn. Đồng thời nhà nghiên cứu và điều tra hoàn toàn có thể trấn áp chất lượng của những câu vấn đáp tốt hơn rất nhiều so với khảo sát trực tuyến .

4 / Các bước triển khai phương pháp khảo sát

Để hoàn toàn có thể thực thi phương pháp khảo sát, nhà nghiên cứu cần phải trải qua rất nhiều tiến trình và quy trình. Quá trình đó mở màn từ việc nhận diện nhu yếu nghiên cứu và điều tra, xác lập tiềm năng điều tra và nghiên cứu, điều tra và nghiên cứu thăm dò, …
Tuy nhiên tại đây, hãy cùng tìm hiểu và khám phá những hoạt động giải trí trực tiếp của quy trình thực thi phương pháp khảo sát :

• Xây dựng bảng câu hỏi khảo sát
• Chọn mẫu khảo sát
• Thực hiện khảo sát
• Phân tích kết quả khảo sát

Xây dựng bảng câu hỏi khảo sát

Nghiên cứu, nhìn nhận và đưa ra những câu hỏi khảo sát hợp lệ, tương thích về mặt ngữ pháp và logic. Hiểu được tiềm năng và hiệu quả mong đợi của cuộc khảo sát sẽ giúp ích rất nhiều .
Có nhiều cuộc khảo sát trong đó chi tiết cụ thể của những câu vấn đáp không quan trọng bằng việc có được thông tin chi tiết cụ thể về những gì người mua thích từ những tùy chọn được cung ứng. Trong những trường hợp như vậy, nhà nghiên cứu hoàn toàn có thể đưa vào những câu hỏi trắc nghiệm hoặc câu hỏi đóng .
Trong khi đó, nếu những nhà nghiên cứu cần tích lũy thông tin chi tiết cụ thể về những yếu tố đơn cử, họ hoàn toàn có thể đưa vào bảng câu hỏi những câu hỏi mở. Tốt nhất, những cuộc khảo sát nên gồm có sự cân đối mưu trí giữa những câu hỏi kết thúc mở và kết thúc đóng .
Để hoàn toàn có thể tích lũy được thông tin có giá trị thực thi, việc khảo sát cần phải được triển khai trên đúng đối tượng người tiêu dùng .
Nhà điều tra và nghiên cứu cần phải xác lập quy mô của mẫu ( số người tham gia khảo sát ), xác lập nhân khẩu học của họ ( về độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, … ), địa lý và rất nhiều tiêu chuẩn khác .
Có rất nhiều phương pháp khác nhau giúp cho nhà nghiên cứu hoàn toàn có thể chọn mẫu khảo sát tương thích, hãy click vào link trên tiêu đề của đoạn này để khám phá kỹ hơn .

Thực hiện khảo sát

Sau khi đã sẵn sàng chuẩn bị bảng câu hỏi, xác lập được mẫu khảo sát, hãy triển khai việc làm khảo sát .
Phân phối khảo sát qua những phương tiện đi lại với cách làm đã được quyết định hành động. Hãy lên lịch trình một cách hài hòa và hợp lý để việc làm hoàn toàn có thể thực thi trôi chảy, suôn sẻ và thu về nội dung tốt nhất trong thời hạn được cho phép .
Nếu như doanh nghiệp có nhiều thời hạn và ngân sách, hãy sử dụng phương pháp mặt đối mặt. Sau đó lên lịch gặp và khảo sát so với từng đối tượng người tiêu dùng. Nếu như ngân sách và thời hạn eo hẹp hơn, hãy sử dụng khảo sát qua những cuộc gọi. Và nếu như số lượng mẫu là rất lớn, hãy xem xét về việc triển khai khảo sát trực tuyến .

Phân tích tác dụng khảo sát

Thực hiện khảo sát giúp doanh nghiệp thu về những tài liệu thiết yếu. Còn nghiên cứu và phân tích tác dụng khảo sát hoàn toàn có thể giúp doanh nghiệp hiểu được người mua trải qua tài liệu, có những phát hiện cải tiến vượt bậc giúp ích cho việc kinh doanh thương mại ..
Có rất nhiều phương pháp nghiên cứu và phân tích tài liệu mà doanh nghiệp hoàn toàn có thể vận dụng để giải quyết và xử lý những thông tin phản hồi thu được từ người mua. Và để triển khai, doanh nghiệp cũng cần trang bị những ứng dụng nghiên cứu và phân tích tài liệu tương thích .

5 / Chú ý khi thực thi

Chọn mẫu khảo sát mưu trí

Việc chọn mẫu khảo sát mưu trí sẽ đem lại cho doanh nghiệp rất nhiều quyền lợi .
Thứ nhất, những người tham gia khảo sát cần đúng đối tượng người dùng tiềm năng. Chỉ có khảo sát đúng tiềm năng thì những tài liệu thu được mới có ích và hoàn toàn có thể sử dụng .
Thứ hai, chọn cỡ mẫu hài hòa và hợp lý, tức là số lượng người tham gia khảo sát ở mức hài hòa và hợp lý. Số lượng này không quá thấp để cho tài liệu thu về đủ nhiều cho tính tổng quát và thống nhất. Cỡ mẫu cũng không nên quá lớn chính bới như vậy sẽ làm tăng ngân sách lên rất nhiều .
Những câu hỏi khảo sát không phải những câu hỏi ngẫu nhiên, không phải những câu hỏi mà doanh nghiệp tự nghĩ ra hay sao chép từ một nguồn nào đó. Doanh nghiệp cần dựa trên những thông tin từ chính người mua, chính mẫu sản phẩm, chính doanh nghiệp của mình để đưa ra những câu hỏi hài hòa và hợp lý, tương thích thực trạng .

Sắp xếp những câu hỏi khôn khéo

Một bảng câu hỏi dài đến cả chục trang giấy với những câu hỏi tương tự nhau có thể khiến cho người trả lời nhàm chán, khó chịu, bực bội, mất bình tĩnh và trả lời một cách qua loa để nhanh chóng hoàn thiện.

Chính vì lý do đó, việc sắp xếp những câu hỏi một cách hài hòa và hợp lý, khoa học sẽ giúp cho người mua có thưởng thức vấn đáp tốt hơn, giúp doanh nghiệp thu được thông tin chất lượng .

Kết

Phương pháp khảo sát trong điều tra và nghiên cứu marketing là một phương pháp hiệu suất cao và được sử dụng thoáng rộng. Tuy nhiên, cần vận dụng phương pháp này một cách hài hòa và hợp lý, đúng chuẩn để giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí ngân sách cũng như mang lại những thông tin chất lượng .
Nguồn : QuestionPro