ITIL là gì ? Đó là câu hỏi được nhiều bạn mới vào nghề IT hỏi đội ngũ tư vấn của Apex Global. ITIL là viết tắt của Information Technology Infrastructure Library, ITIL là một Best Practice của của Axelos ( tổ chức triển khai CNTT lớn nhất quốc tế ) được nhiều doanh nghiệp ứng dụng để thiết kế xây dựng mạng lưới hệ thống Quản lý dịch vụ CNTT ( IT Service Management – ITSM )

Best Practice ITIL bao gồm những gì?

ITIL là bộ tập hợp các best practice được nhiều doanh nghiệp lớn trên thế giới ứng dụng xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ CNTT, với mục tiêu cung cấp một dịch vụ tốt nhất đáp ứng sao cho phù hợp với yêu cầu kinh doanh.

Framework ITIL miêu tả những quá trình cần có trong dịch vụ CNTT, những hướng dẫn tiến hành, những kỹ năng và kiến thức cần có, những bước triển khai phong cách thiết kế, định nghĩa vai trò nghĩa vụ và trách nhiệm của người tham gia phân phối dịch vụ, … với tiềm năng nâng cao sự hài lòng của người mua, tối ưu hoá ngân sách hoạt động giải trí CNTT, nâng cao hình ảnh bộ phận CNTT trong con mắt của người mua, giúp doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh đối đầu, …
Do đặc trưng của mỗi ngành nghề, đặc trưng ở mỗi doanh nghiệp, mức độ trưởng thành của doanh nghiệp mà tiến hành những tiến trình sao cho tương thích với mục tiêu thiết lập một baseline để từ đó hoàn toàn có thể lập kế hoạch, tiến hành và thống kê giám sát. Nó được sử dụng để chứng tỏ sự tuân thủ và để thống kê giám sát sự cải tổ .
Trong phiên bản ITIL 2011 mới nhất, có 5 cuốn tài liệu ITIL, mỗi cuốn nói về một tiến trình trong vòng đời ITSM ( Service Strategy, Service Design, Service Operation, Service Transition, Continual Service Improvement )

Điều quan trọng nhất khi tiến hành ITIL tại doanh nghiệp là sự cam kết và góp vốn đầu tư của chỉ huy, từ chủ trương, nhân lực, và nhiều tài nguyên khác .
Bài viết tương quan : Kỹ năng phân phối dịch vụ CNTT

Tại sao cần học ITIL?

Ở nhiều doanh nghiệp FDI đâu tư vào Nước Ta như Lazada, Suntory PepsiCo Vietnam, Coca Cola Vietnam, HSBC Bank Vietnam, SCC Vietnam, AIG Insurance, … nhu yếu người tham gia phân phối dịch vụ phải học qua kiến thức và kỹ năng ITIL Foundation và thi lấy chứng từ quốc tế về ITIL. Bởi lẽ mạng lưới hệ thống dịch vụ CNTT của họ được kiến thiết xây dựng một cách chuyên nghiệp và bài bản theo hướng dẫn của best practice ITIL và đạt mức trưởng thành nhất định trong khâu phân phối dịch vụ. Đây là những gì mà những tập đoàn lớn lớn nhà nước như VNPT, EVN, PVN, bộ Tài Chính, Kho Bạc nhà nước cũng đang tiến hành nâng cao năng lượng đội ngũ bằng cách tổ chức triển khai giảng dạy ITIL Foundation và những Lever cao hơn. Đây cũng là những đối tác chiến lược lớn của Apex Global trong thời hạn quan .
Bên cạnh đó ITIL sẽ cung ứng cho bạn một góc nhìn khá đầy đủ về mạng lưới hệ thống CNTT trong một doanh nghiệp lớn hoạt động giải trí như thế nào. Từ đó học viên nâng cao góc nhìn của bản thân và tăng trưởng bản thân ( kỹ năng và kiến thức nghề, kỹ năng và kiến thức mềm ) để phân phối nhu yếu ngày càng cao của doanh nghiệp. Bạn chớp lấy được kỹ năng và kiến thức ITIL giúp bạn nâng cao lợi thế của mình trong con mắt của người tuyển dụng ở những doanh nghiệp lớn .

Bài viết liên quan: Tìm hiểu về các cấp độ chứng chỉ ITIL

Đối tượng cần học ITIL là ai?

Đây là câu hỏi mà chúng tôi hay gặp phải trong quy trình tư vấn lớp học cho học viên. Chúng tôi xin nêu vài chức vụ mà đang sống sót ở hầu hết những doanh nghiệp :

• CIO/CTO: Vị trí này cần biết ITIL để hoạch định chiến lược phát triển dịch vụ, cách quản lý các danh mục đầu tư
• IT Manager: Tham gia hạch định chiến lược cung cấp dịch vụ CNTT, danh mục đầu tư, đưa ra các cam kết SLA (Service Level Agreement), tham gia thiết kế hệ thống dịch vụ CNTT
• IT Operation Manager: Tham gia thiết kế quy trình dịch vụ, hướng dẫn, triển khai công cụ Helpdesk/ Service Desk, quản lý Service Catalogue,…
• IT Helpdesk/ Service Desk: Nắm rõ quy trình hệ thống, phân tích và thực hiện vận hành hệ thống dịch vụ CNTT hiệu quả.

Còn nhiều vai trò khác tham gia dịch vụ CNTT, và khoá huấn luyện và đào tạo ITIL Foundation là cơ sở cung ứng cho người tham gia làm dịch vụ một nền tảng thiết yếu để tham gia cung ứng dịch vụ CNTT một cách hiệu suất cao nhất .
Bài viết tương quan : Làm sao để trở thành ITIL Expert

( Hình ảnh kết thúc khoá đào tạo và giảng dạy ITIL cho Viettel Group, Viettel IDC, Savis Vietnam ở Thành Phố Hà Nội )

Nên học ITIL với ai và học ITIL ở đâu?

ITIL Framework có kỹ năng và kiến thức đồ sộ, việc học tốt nhất là học theo workshop với giảng viên uỷ quyền được phép đào tạo và giảng dạy. Người giảng viên phải có nhiều kinh nghiệm tay nghề thực tiễn tiến hành mạng lưới hệ thống dịch vụ CNTT. Tại sao phải yên cầu vậy ? Những giảng viên uỷ quyền ITIL được thưởng thức đào tạo và giảng dạy giải pháp training ( train the trainer ), những kinh nghiệm tay nghề thực tiễn sẽ giúp những kiến thức và kỹ năng đồ sộ ấy trở nên đơn thuần, dễ tiếp thu và thuận tiện ứng dụng trong thực tiễn. Bên cạnh đó bạn cần học ở những TT uỷ quyền được phép đào tạo và giảng dạy ITIL, bởi những tài liệu được Axelos và tổ chức triển khai khảo thí sẽ xem xét và duyệt nội dung đào tạo và giảng dạy một cách cẩn trọng để bảo vệ kỹ năng và kiến thức đào tạo và giảng dạy đúng chuẩn .
Ở Nước Ta vào thời gian hiện tại, Apex Global là đơn vị chức năng uỷ quyền duy nhất về ITIL ( Accredited ITIL Training Provider ) được phép huấn luyện và đào tạo những Lever từ Foundation, đến Intermediate và Adavance. Giảng viên đứng lớp là anh Đề Đoàn là giảng viên cơ hữu của Apex Global được PeopleCert cấp phép huấn luyện và đào tạo những Lever trên .

Đội tư vấn của Apex Global huy vọng những thông tin trên giúp ích được cho các anh chị, doanh nghiệp hiểu rõ hơn về ITIL để lên kế hoạch nâng cao kỹ năng cho chính mình hoặc nâng cao năng lực cho đội ngũ để cung cấp dịch vụ CNTT tốt nhất.

Để được tư vấn thêm về những khoá huấn luyện và đào tạo của APEX Global, bạn hãy gọi hoặc email đến : + 84 – ( 0 ) 28 62 718 187 ; [email protected]
– APEX Learning Content Development Team –