Hỏi đáp

CCO là gì? Tại sao CCO sở hữu vài trò trọng yếu trong liên doanh?

[Global This]

Trong một doanh nghiệp, những công tác và bộ phận kinh doanh làm việc trực tiếp với khách hàng luộn được coi trọng. CCO được mọi người hiểu ngầm là người sở hữu vai trò rất lớn với một tổ chức. Vậy CCO là gì? và nó sở hữu “quyền lực” lớn như thế nào trong liên doanh? Hãy cùng GiaiNgo giải đáp thắc mắc trong bài viết dưới đây nhé!!

CCO là gì? CCO là viết tắt của từ gì?

CCO là viết tắt của từ Chief Customer Officer. CCO là Giám đốc kinh doanh, là một chức danh lớn và sở hữu vị trí vô cùng trọng yếu trong liên doanh, chỉ đứng sau Giám đốc Điều hành (CEO).

việc làm của CCO là quản lý và điều phối mọi việc làm và toàn bộ guồng máy liên quan tới khách hàng và hoạt động tiêu thụ sản phẩm của liên doanh theo chiến lược kinh doanh của liên doanh và theo chỉ đạo trực tiếp từ Tổng Giám đốc/ Giám đốc Điều hành/ Giám đốc liên doanh (CEO).

Tầm ảnh hưởng tới doanh nghiệp từ CCO là gì?

Mang khách hàng tới với doanh nghiệp

Trách nhiệm lần đầu tiên của CCO là mang lượng khách hàng tiềm năng trở thành khách mua hàng của doanh nghiệp và tối đa hóa lợi nhuận cho liên doanh bằng những chiến lược kinh doanh phù hợp để phát triển doanh nghiệp.

Kể chuyện hiệu quả là một thành phần trọng yếu để truyền “sáng kiến mới” cho nhân viên của mình, lạ lùng là vì CCO sở hữu năng lực kiểm soát những nguồn tài chính liên quan tới dịch vụ khách hàng hoặc nhân viên bán hàng tại shop.

CCO là gì

Thay vì giới thiệu khách hàng dưới dạng số vô danh trên bảng tính hoặc danh mục khách hàng đơn thuần, CCO cần mang tới cho khách hàng những gì họ muốn và họ cần để trải nghiệm sản phẩm của doanh nghiệp mình.

Bao quát tất cả số liệu kinh doanh và khách hàng

Trong thời đại mới lấy khách hàng là trọng tâm, CCO phải tạo ra một năng lực kết hợp những bộ dữ liệu khách hàng khác nhau thành một tầm nhìn tổng thể của khách hàng. Họ phảo sở hữu tầm nhìn 360 độ của khách hàng, điều này mở đường cho việc đo lường sự hài lòng của khách hàng trên tất cả những điểm tiếp xúc theo hành trình của khách hàng.

CCO là gì

Mặc dù điều trọng yếu là phải đảm bảo rằng hàng triệu tương tác khách hàng của khách tham quan trong một ngày nhất định đang hoạt động tốt, năng lực dữ liệu mạnh cũng nên tập trung vào những vấn đề nổi bật trước lúc chúng xảy ra, mang lại cơ hội làm sâu sắc thêm lòng trung thành của khách hàng.

Tìm kiếm, duy trì phát triển mối quan hệ với đối tác

Tất nhiên điều trọng yếu của nhiệm vụ của một giám đốc phụ trách kinh doanh phát triển mối quan hệ với đối tác. Trong nhiều hoàn cảnh và tính huống đặt ra thì đối tác chính là yếu tố giúp doanh nghiệp và tư vấn để sở hữu được kết quả sở hữu lợi cho mình.

Thêm vào đó những sự hợp tác sở hữu thể là những sự thêm vốn, sự kết hợp để thu về lợi nhuận cũng như sở hữu lợi cho hai bên. Chính yếu tố này cũng đã khiến cho CCO là một phần rất trọng yếu của một tổ chức doanh nghiệp nó như là chìa khóa để giúp doanh nghiệp tiếp cận ra bên ngoài sở hữu được những mối quan hệ với những đối tác chiến lược.

CCO là gì

hiểu ngầm được việc làm của CCO là việc trọng yếu để sở hữu được một “cánh tay phải” đắc lực. Hơn thế nữa việc giám đốc kinh doanh thu hút được những đối tác lớn và tiềm năng cũng là một lợi thế để tạo ra được uy tín với khách hàng trong những chiến lược Marketing và kinh doanh của doanh nghiệp.

Vai trò của CCO

CCO phụ trách về doanh thu lợi nhận mang lại từ những hoạt động kinh doanh, tăng doanh số bán hàng, tiêu thụ sản phẩm.

Hoạt động tiêu thụ sản phẩm bao gồm:

  • Tiếp thị (Marketing).
  • Bán hàng & Hệ thống Phân phối (Sale & Distribution).
  • Hậu mãi (After- sales Services).
  • tư vấn Thương mại (Trade Marketing),…

Mô tả việc làm của CCO

Tìm kiếm khách hàng

Với mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp, CCO sở hữu trách nhiệm tìm kiếm và đưa nguồn khách hàng tiềm năng tới với doanh nghiệp. Đây là nhiệm vụ ko hề dễ dàng mà yêu cầu CCO phải sở hữu sự thấu hiểu ngầm đối với nhu cầu của từng nhóm khách hàng.

Đồng thời, COO cũng phải quản lý toàn bộ nguồn tài chính cho những dịch vụ khách hàng.

Quản lý số liệu về khách hàng và kinh doanh

Việc của một CCO ko đơn thuần chỉ là nắm bắt nhu cầu khách hàng và giải quyết những nhu cầu đó. Đối với một CCO, cần biết cách khai thác thông tin khách hàng và số hóa chúng. Sự hài lòng, sự trung thành, mức độ quan tâm,…

Tất cả những yếu tố này cần phải được chuyển về những thông số để CCO sở hữu được tầm nhìn toàn cảnh về khách hàng.

Duy trì và phát triển quan hệ với những đối tác

Trong kinh doanh ko thể thiếu được đối tác. CCO sẽ phải thường xuyên làm việc với những nhà thêm vốn, tổ chức, cùng đồng, nhà tư pháp, khách hàng thân thiết và cả truyền thông. Bởi đây là tất cả những mục tiêu sở hữu thể tư vấn cho doanh nghiệp và tạo ra nhiều tiện dụng cho sự phát triển của doanh nghiệp.

Xây dựng những chiến lược kinh doanh

CCO là gì và làm gì để hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp diễn ra thuận lợi? Thiết lập những chiến lược chính là một trong những việc làm chính của CCO. Bằng kiến thức sâu rộng và kỹ năng tuyệt vời của mình.

CCO sẽ là người phát hiện ra những đường hướng kinh doanh. Tuy nhiên, CCO sẽ ko được tự đưa ra quyết định mà cần phải thông qua Ban lãnh đạo.

Đào tạo và điều phối nguồn nhân lực

CCO nhận trách nhiệm cho mọi hoạt động của những nhân viên thuộc phòng ban của mình, chính là những nhân viên kinh doanh. CCO cần tổ chức những buổi đào tạo cho nhân viên, định hướng họ tìm kiếm và chăm sóc khách hàng sao cho hiệu quả nhất.

CCO cần phải sở hữu những kỹ năng gì?

Vai trò CCO đòi hỏi phải sở hữu sự tâp trung cao độ, ko những phải sở hữu kỹ năng tốt về hoạch định chiến lược, lãnh đạo, đào tạo nhân viên, mà còn đại diện cho liên doanh nhận trách nhiệm trước khách hàng. Dưới đây là những năng lực cốt lõi mà một CCO phải sở hữu:

Hoạch định chiến lược kinh doanh

Giám đốc kinh doanh phải là người nắm bắt rõ những yêu cầu từ cấp trên, tiến hành nghiên cứu thị trường và đưa ra chiến lược rõ ràng dựa trên nhiều yếu tố như sản phẩm mới, giá cả, kinh phí và nhu cầu thị trường. Đưa ra một chiến lược hoàn chỉnh nhất để sở hữu thể đạt được những mục tiêu liên doanh đề ra.

Dự báo thị trường và kế hoạch bán hàng

Giám đốc kinh doanh sẽ là người nhận trách nhiệm cao nhất về việc bán hàng, doanh số của liên doanh. CCO sẽ phải thường xuyên nắm rõ những số liệu về sản lượng sản phẩm và doanh số bán hàng của từng thời điểm trong năm, để sở hữu thể lên kế hoạch chuẩn bị tung sản phẩm ra thị trường và đạt được ý muốn đủ số lượng sản phẩm để bán.

Nếu doanh số bán hàng đạt được đúng như mục tiêu đề ra, thì CCO sẽ được tưởng thưởng xứng đáng.

Quản lý đội ngũ sale

Để sở hữu thể bán được một số lượng sản phẩm lớn thì việc cần sở hữu một đội ngũ Sale tốt là điều ko thể thiếu. Trách nhiệm của Giám đốc kinh doanh là phải thường xuyên trao đổi, đào tạo nhân viên kinh doanh phát triển chuyên môn, truyền động lực cho đội ngũ sale để họ sở hữu thêm nhiều động lực phấn đấu hơn trong việc làm để đạt được mục tiêu đề ra.

Xây dựng và phát triển mối quan hệ trong kinh doanh

Đối với một CCO thì việc xây dựng và phát triển mối quan hệ trong kinh doanh thực sự rất trọng yếu và đây chính là một trong những chiến lược kinh doanh hiệu quả.

Một CCO thành công phải là người sở hữu tầm nhìn chiến lược trong việc xây dựng hệ thống phân phối và phát triển những mối quan hệ rông khắp và năng lực giao tiếp tốt để sở hữu thể tìm kiếm, xây dựng và duy trì những mối quan hệ đó.

Đàm phán

Kỹ năng đàm phàn cũng là một trong những kỹ năng trọng yếu buộc phải giám đốc kinh doanh phải sở hữu. Kỹ năng đàm phán sẽ giúp CCO đạt được những thỏa thuận với khách hàng, nhân viên, những giám đốc và nhà cung cấp khác.

Quản trị sự thay đổi

Trong môi trường kinh doanh hiện nay, sự thay đổi của thị trường sở hữu thể nói là nhanh tới chóng mặt. Do vậy, CCO phải sở hữu tầm nhìn để sở hữu thể tiên lượng được những thay đổi sở hữu thể xảy ra và đưa ra những chiến lược phù hợp giúp liên doanh ko bị động và đạt được những lợi thế khó vượt trội hơn so với đối thủ.

Những thách thức thường gặp với một CCO là gì?

Những thách thức thường gặp với một CCO là:

  • CCO dù được coi là sở hữu “quyền năng” lớn nhưng Thông thường vai trò ko được xác định rõ ràng và chính xác.
  • CCO ko báo cáo trực tiếp cho Hội đồng quản trị.
  • việc làm của CCO ko được quyết định và chấm dứt chỉ từ Hội đồng quản trị.
  • CCO ko sở hữu nguồn lực tài chính và nhân lực cần thiết để thực hiện việc làm.
  • ko sở hữu chính sách và thủ tục giám sát và báo cáo hiệu quả tại chỗ, và CCO ko thể làm gì về điều đó.

CCO là gì

Mức lương của CCO

Một CCO sở hữu thu nhập khoảng 34 triệu đồng/tháng. Mức thấp nhất rơi vào 10 triệu đồng và mức cao nhất sở hữu thể lên tới 100 triệu đồng.

Thuộc về ngành quản trị kinh doanh nên mức lương của COO rất quyến rũ. ko chỉ đi kèm với doanh số và hiệu quả việc làm, mức lương cơ bản của một COO đã khá cao rồi. Bởi đây là một việc làm gắn chặt với rất nhiều căng thẳng.

Làm thế nào để trở thành CCO?

Học vấn

Để sở hữu thể đảm nhận được vị trí CCO, ứng viên phải sở hữu nên tảng kiến thức sâu rộng trong những lĩnh vực kinh tế, kinh doanh, marketing. Với tấm bằng thạc sĩ trong lĩnh vực này ứng viên sẽ sở hữu nhiều lợi thế lúc ứng tuyển vị trí này. Ngoài ra, nếu sở hữu kinh niệm làm việc nhiều năm và kiến thức sâu rộng thì cũng sở hữu thể được chấp nhận.

triết lý

Người đảm nhận vị trí giám đốc kinh doanh cần sở hữu tối thiểu 10 năm triết lý với những hoạt động kinh doanh, sở hữu triết lý xây dựng và triển khai những chiến lược thành công.

Tìm việc CCO ở đâu?

TopCV.vn là một trong những trang tin tuyển dụng uy tín nhất, luôn cập nhật những việc làm mới nhất trên toàn quốc. Toàn bộ thông tin tuyển dụng đều được sàng lọc và kiểm duyệt kỹ càng. Vì thế, khách tham quan sở hữu thể yên tâm và tin tưởng tất cả những tin việc làm được cập nhật thường xuyên trên trang này.

trông mong bài viết trên đây giúp khách tham quan hiểu ngầm rõ hơn về CCO là gì, cũng như tầm ảnh hưởng tới doanh nghiệp từ CCO. Hãy cùng theo dõi GiaiNgo để cập nhật những thông tin mới thú vị nhé!

Nguồn : Tổng hợp

Related Articles

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Back to top button