” Tổng Đài Viên Tiếng Anh Là Gì, Tổng Đài Điện Thoại In English

[ad_1]

Để có thể tìm hiểu dễ hơn về các dịch vụ tổng đài, chúng tôi xin cung cấp đến bạn một số từ vựng tiếng anh về tổng đài và chuyên ngành này. Bạn có thể sử dụng để nghiên cứu và tra cứu về các dịch vụ tổng đài trong và ngoài nước một cách dễ dàng và thuận lợi nhất. Dưới đây là một số từ vựng tiếng anh quen thuộc và thông dụng của dịch vụ tổng đài.Bạn đang xem: Tổng đài viên tiếng anh là gì

Đang xem : Tổng đài viên tiếng anh là gì

Từ vựng tiếng anh về tổng đài

Call Center

Bạn đang đọc: ” Tổng Đài Viên Tiếng Anh Là Gì, Tổng Đài Điện Thoại In English

Là tổng đài dịch vụ chăm nom người mua trải qua TT cung ứng qua kênh điện thoại cảm ứng. Cùng với công dụng đa phần là cung ứng dịch vụ chăm nom người mua, Call Center còn có những hiệu quả khác như : tư vấn thông tin cho người mua, bán hàng qua điện thoại cảm ứng, tiếp thị, …

Contact Center

Là hình thức phức tạp và tăng trưởng cao hơn của Call Center. Trung tâm này hoàn toàn có thể phân phối người mua dịch vụ tương tác trên nhiều kênh, hay còn gọi là đa kênh như : điện thoại cảm ứng, web chat, email, sms, video … chính là điểm độc lạ lớn nhất .Bạn đang xem : Tổng đài viên tiếng anh là gì

Xem thêm :  Đẽ củi là gì? Tra cứu ý nghĩa từ đẽ củi và đẽ đàng

*
Định Nghĩa Của Từ ” Tổng Đài Viên Tiếng Anh Là Gì ? Tổng Đài Tiếng Anh Là Gì 4Định Nghĩa Của Từ ” Tổng Đài Viên Tiếng Anh Là Gì ? Tổng Đài Tiếng Anh Là Gì 4

Agent

Nghĩa là điện thoại viên, tổng đài viên .

Interactive Voice Response – IVR

Nghĩa là tương tác với thoại một cách tự động hóa. Giải thích : tổng đài sẽ phát đoạn ghi âm hướng dẫn người mua bằng cách bấm những phím số khi có gọi đến. Được ca tụng là “ cánh tay phải đắc lực của Call Center ” .

PBX – Private Branch Exchange

PBX nghĩa là mạng lưới hệ thống tổng đài nội bộ, giúp những nhân viên cấp dưới và phòng ban, bên trong công ty hoàn toàn có thể gọi điện thoại cảm ứng cho nhau mà không tốn ngân sách .

VoIP – Voice over Internet Protocol

VoIP nghĩa là tổng đài điện thoại cảm ứng chạy trên nền tảng mạng Internet .

ACD – Automatic Call Distribution (hay Automatic Contact Distribution)

Xem thêm: Nước tiểu – Wikipedia tiếng Việt

Nghĩa là mạng lưới hệ thống phân chia cuộc gọi tự động hóa. Các điện thoại viên đang trực trên hàng đợi sẽ được phân chia tự động hóa vào những cuộc gọi tới tổng đài. Được ca tụng là “ Trái tim của Call Center ” .

Từ vựng về một số chức năng của tổng đài

Routing

Queue

Hàng đợi trên kênh điện thoại thông minh. Cuộc gọi đổ vào tổng đài hoàn toàn có thể đi vào những nhánh số khác nhau dựa theo thiết lập của doanh nghiệp. Ví dụ : theo nhu yếu liên lạc của người mua như đặt hàng, tương hỗ kỹ thuật, tư vấn thông tin … Các nhánh trên được gọi là những queue ( hàng đợi ) .Xem thêm : Đồ Chuốt Bút Chì Tiếng Anh Là Gì, Đồ Chuốt Viết Chì In English

Xem thêm :  suzy miss A - tbtvn.org

Recording

Ghi âm lại những cuộc gọi .

AQM – Advance Quality Management

Quản lý và trấn áp chất lượng. Gồm có những ứng dụng ghi âm cuộc gọi, tìm kiếm nâng cao, ghi âm màn hình hiển thị thao tác của điện thoại viên và ghi chú trên những đoạn ghi âm .

LCM – List & Campaign Management:

Quản lý chiến dịch outbound

WFM – Workforce Management

Quản lý nguồn nhân lực .

Omnichannel

Trải nghiệm khách hàng đa kênh tích hợp.

Xem thêm: Công nghệ đèn UVC là gì – Ánh sáng tia cực tím diệt vi khuẩn ? – DaiThuCompany – 0904723825

Self-service

Tự phục vụ .Hi vọng với những thông tin hữu dụng trên mà bài viết chúng tôi cung ứng sẽ giúp bạn nắm rõ hơn những kiến thức và kỹ năng về ngành dịch vụ tổng đài .

[ad_2]

Trả lời

This site uses cookies to offer you a better browsing experience. By browsing this website, you agree to our use of cookies.