Reservation là gì, giữ vai trò gì trong hoạt động kinh doanh của khách sạn? Bài viết này sẽ cùng bạn tìm hiểu kỹ hơn về thuật ngữ này.

Bạn đang xem: Reservation in hotel là gì

Đối với những ai làm việc làm trong ngành Nhà hàng – Khách sạn thì Reservation không phải là một từ xa lạ. Tuy nhiên không phải ai cũng hiểu rõ Reservation là gì và có vai trò như thế nào trong quy trình hoạt động kinh doanh của khách sạn.

Reservation là gì?

Trong tiếng Anh, Reservation có nghĩa là sự đặt phòng, đặt chỗ. Ứng dụng vào hoạt động kinh doanh khách sạn, Reservation được hiểu là bộ phận Đặt phòng, tiếp nhận thông tin đặt phòng từ khách và phối hợp với các bộ phận liên quan để bố trí, sắp xếp phòng theo yêu cầu của khách. Đây là bộ phận rất quan trọng để mang về doanh thu cho khách sạn.

Nhân viên đặt phòng sẽ tiếp nhận và ghi lại đầy đủ các thông tin đặt phòng của khách – Ảnh: Internet

2. Xác định khả năng đáp ứng của khách sạn có phục vụ các yêu cầu của khách một cách tốt nhất không.

3. Thỏa thuận việc đặt phòng với khách:

Nếu khách sạn còn phòng đáp ứng được yêu cầu lưu trú của khách, tiến hành xác nhận đặt phòng.Nếu khách sạn không còn đủ phòng đáp ứng các yêu cầu của khách, thông báo lại cho khách và đưa ra những gợi ý khác để khách lựa chọn: Những loại phòng khác hoặc những khách sạn gần đó.

4. Nhập các thông tin đặt phòng:

Nhập thông tin đặt phòng theo của khách sạn và tùy khách đi riêng lẻ hay đi đoàn.

Xem thêm: Cách Chơi Zuka Mùa 13

5. Xác nhận lại thông tin đặt phòng với khách:

Sau khi nhận đặt phòng, Nhân viên đặt phòng cần khẳng định lại với khách bằng điện thoại, thư, email những thông về việc đặt phòng như tên, địa chỉ, loại phòng, số lượng phòng, giá phòng…

6. Lưu thông tin đặt phòng và chuyển đến các bộ phận có liên quan để tiến hành công tác chuẩn bị đón tiếp, phục vụ khách.

7. Sửa đổi thông tin đặt phòng hoặc hủy bỏ đặt phòng nếu khách thay đổi quyết định.

8. Tổng hợp lại danh sách khách đến, khách đi trong ngày và chuyển đến bộ phận Lễ tân.

Ngoài ra, Nhân viên đặt phòng phải thực hiện các công việc theo yêu cầu của Quản lý khi có vấn đề phát sinh.

Đó là những vấn đề để trả lời cho câu hỏi Reservation là gì. Hy vọng qua bài viết này, bạn có thể hiểu hơn về bộ phận này trong hoạt động kinh doanh của khách sạn.