Nhật ký kiểm tra là gì?

Nhật ký kiểm tra là một tính năng tuyệt vời, được cho phép bạn theo dõi thông tin tài khoản và những biến hóa do người dùng và nhân viên cấp dưới đại diện thay mặt người mua của bạn thực thi. Nó là một tập hợp những báo cáo giải trình theo thứ tự thời hạn. Bằng chứng tài liệu này về những hoạt động giải trí sẽ tự động hóa theo dõi những hoạt động giải trí như : người dùng đang đăng nhập, người dùng đang xem phiếu nhu yếu tương hỗ, tag đã đổi khác, phiếu nhu yếu tương hỗ còn lại của người dùng, xếp hạng phiếu nhu yếu tương hỗ, tin nhắn thoại phiếu nhu yếu tương hỗ, chuyển phiếu nhu yếu tương hỗ và những hoạt động giải trí khác nữa. Trong LiveAgent, bạn hoàn toàn có thể sử dụng bộ lọc để tùy chỉnh nhật ký kiểm tra, bộ lọc này chỉ hiển thị một số ít hoạt động giải trí nhất định hoặc những nhân viên cấp dưới đại diện thay mặt người mua mà bạn chọn .
Tìm hiểu thêm về Nhật ký kiểm tra trong LiveAgent .

{
“@context”: “https://schema.org”,
“@type”: “FAQPage”,
“mainEntity”: [{
“@type”: “Question”,
“name”: “What is an audit log?”,
“acceptedAnswer”: {
“@type”: “Answer”,
“text”: “Audit log, also known as the audit trail, is a record of events and changes. Usually these are events related to a sequence of actions or a specific activity. This allows you to track the changes that have been made by agents to a specific ticket.”
}
}, {
“@type”: “Question”,
“name”: “Who can issue audit logs?”,
“acceptedAnswer”: {
“@type”: “Answer”,
“text”: “Audit logs can be issued by any agent that serves clients. This allows you to track specific actions or actions taken in relation to a customer.”
}
}, {
“@type”: “Question”,
“name”: “How to check audit logs in LiveAgent dashboard?”,
“acceptedAnswer”: {
“@type”: “Answer”,
“text”: “To check the audit logs in the LiveAgent panel, click ‘Configurations’, then go to the ‘Tools’ tab and select ‘Audit log’.”
}
}]
}

Câu hỏi thường gặp

Nhật ký kiểm tra là gì?

Nhật ký kiểm tra, còn gọi là dấu vết kiểm toán, là một bản ghi các sự kiện và các thay đổi. Thông thường đây là những sự kiện liên quan đến một chuỗi hoạt động hoặc một hoạt động cụ thể. Nó cho phép bạn theo dõi các thay đổi đã được thực hiện bởi các nhân viên hỗ trợ khách hàng đối với một phiếu yêu cầu hỗ trợ cụ thể.

Ai có thể xuất được nhật ký kiểm tra?

Nhật ký kiểm tra có thể được xuất bởi bất kỳ nhân viên hỗ trợ khách hàng nào. Nó cho phép bạn theo dõi các hoạt động cụ thể hoặc các hoạt động được thực hiện liên quan đến khách hàng.

Làm cách nào để kiểm tra nhật ký kiểm tra trong bảng điều khiển LiveAgent?

Để kiểm tra nhật ký kiểm tra trong bảng điều khiển và tinh chỉnh LiveAgent, hãy nhấp vào ‘ Cấu hình ’, sau đó chuyển đến tab ‘ Công cụ ’ và chọn ‘ Nhật ký kiểm tra ’ .
{ “ @ context ” : “ https://schema.org ”, “ @ type ” : “ FAQPage ”, “ mainEntity ” : [ { “ @ type ” : “ Question ”, “ name ” : “ What is an audit log ? ”, “ acceptedAnswer ” : { “ @ type ” : “ Answer ”, “ text ” : “ Audit log, also known as the audit trail, is a record of events and changes. Usually these are events related to a sequence of actions or a specific activity. This allows you to track the changes that have been made by agents to a specific ticket. ” } }, { “ @ type ” : “ Question ”, “ name ” : “ Who can issue audit logs ? ”, “ acceptedAnswer ” : { “ @ type ” : “ Answer ”, “ text ” : “ Audit logs can be issued by any agent that serves clients. This allows you to track specific actions or actions taken in relation to a customer. ” } }, { “ @ type ” : “ Question ”, “ name ” : “ How to check audit logs in LiveAgent dashboard ? ”, “ acceptedAnswer ” : { “ @ type ” : “ Answer ”, “ text ” : “ To check the audit logs in the LiveAgent panel, click ‘ Configurations ’, then go to the ‘ Tools ’ tab and select ‘ Audit log ’. ” } } ] }