Công lý

Nhân Viên It Support Là Gì, Nhân Viên It Support Và Những việc làm Của It

[Globalizethis]

IT Helpdesk, mới nghe thì sở hữu vẻ đơn thuần nhưng thực ra cũng làm khá nhiều người cảm thấy khó hiểu rõ và lẫn lộn giữa những khái niệm IT Helpdesk, IT Service Desk… Vậy IT Helpdesk sở hữu phải là phòng IT ko? Làm IT Helpdesk là làm gì và cơ hội phát triển nghề nghiệp thế nào? sở hữu kiến thức kỹ năng gì để làm một IT helpdesk? Bài viết này sẽ đi giải đáp thắc mắc phần nào những câu hỏi đó.

những bạn đang xem: It support là gì

IT Helpdesk là gì?

IT Helpdesk là một bộ phận thuộc phòng IT, sở hữu trách nhiệm tư vấn người sử dụng (nội bộ hoặc bên ngoài liên doanh) những vấn đề liên quan tới kỹ thuật hay dịch vụ IT. IT Helpdesk là nơi liên lạc và tiếp nhận những yêu cầu từ người sử dụng để xử lý hoặc chuyển tới những bộ phận thích hợp.

Nhiệm vụ chính của IT Helpdesk:

tư vấn người sử dụng lúc sở hữu bất kỳ vấn đề về kỹ thuật liên quan tới phần cứng, ứng dụng, mạng máy tính, điện thoại hay những ứng dụng trên máy tính người tiêu dùng.Cung cấp thông tin về những dịch vụ IT lúc sở hữu yêu cầu từ người sử dụng.Chuyển thông tin tới những bộ phận liên quan khác trong phòng IT nhằm đảm bảo những yêu cầu hay sự cố được giải quyết. Theo dõi tiến độ xử lý và phản hồi người sự dụng lúc cần thiết.

*

Nhiệm vụ của IT Helpdesk. Ảnh Quora

Vị trí IT Helpdesk trong bộ phận IT

Với một liên doanh sở hữu ít nhân viên, sở hữu thể ko sở hữu bộ phận IT Helpdesk riêng biệt trong phòng IT. Trong trường hợp đó việc làm thường ko được định nghĩa rõ ràng và một người sở hữu thể kiêm nhiều việc. Tuy nhiên với những liên doanh sở hữu nhiều nhân viên và hệ thống IT phức tạp thì IT Helpdesk là một bộ phận riêng biệt sở hữu chức năng và nhiệm vụ riêng. Trong lúc những dịch vụ mà phòng IT cung cấp là khá rộng, từ thiết kế, xây dựng, triển khai những ứng dụng, cơ sở hạ tầng IT tới thiết lập, quản lý những quy trình hoạt động của bộ phận IT, quản lý và giải quyết sự cố, quản lý thiết bị IT… thì IT Helpdesk là nơi thứ 1 tiếp nhận yêu cầu hay thông tin sự cố liên quan tới dịch vụ IT từ users trong những hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp. Tùy vào vấn đề mà họ sở hữu thể xử lý ngay hoặc chuyển tới những bộ phận liên quan.

IT Helpdesk sở hữu rất cần thiết ko?

Cho dù IT Helpdesk là việc kiêm nhiệm trong những liên doanh ít người hay sở hữu bộ phận rõ ràng trong những liên doanh đông nhân viên, trách nhiệm và nhiệm vụ của IT Helpdesk là rất rất cần thiết:

Cùng với những bộ phận khác trong phòng IT, IT helpdesk phải đảm bảo những sự cố được giải quyết theo cam kết chất lượng dịch vụ (SLA – Service Level Agreement) giữa phòng IT và doanh nghiệp. Thông thường những liên doanh đều sở hữu SLA rõ ràng và căn cứ vào đó để đáng giá chất lượng dịch vụ IT. SLA đơn thuần hay phức tạp là tùy vào quy mô liên doanh, độ phức tạp của hệ thống IT mà liên doanh sử dụng.Là bộ phận thứ 1 tiếp nhận những yêu cầu và thông tin từ người sử dụng trong hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp.Là nơi thứ 1 xử lý những sự cố liên quan tới máy tính của người sử dụng.

Kiến thức và kỹ năng cần sở hữu để làm IT Helpdesk

Để làm trong bộ phận IT Helpdesk, những bạn cần sở hữu những kiến thức kỹ năng sau:

Kiến thức và kỹ năng về kỹ thuật:

Nắm vững những kiến thức về phần cứng, những nền tảng sử dụng, những ứng dụng, hệ thống điện thoại mà liên doanh đang sử dụng.hiểu rõ về những ứng dụng doanh nghiệp trong liên doanh.hiểu rõ về cơ sở hạ tầng IT của liên doanh.Nắm rõ những quy trình IT liên quan tới người sử dụng (IT policy, IT procedure).Sử dụng thành thạo những ứng dụng quản lý dịch vụ IT (service desk application) nếu sở hữu. những ứng dụng này được tiêu dùng để quản lý những ticket, thiết bị IT, quản lý sự thay đổi, quản lý sự cố…

Kỹ năng mềm và những kỹ năng khác:

Kỹ năng giao tiếpKỹ năng làm việc nhómKỹ năng làm việc độc lậpKiên nhẫnHọc hỏi và luôn cập nhật kiến thứcKỹ năng phân tích và xử lý sự cố (problem solving)Tiếng Anh, nếu những bạn muốn phát triển nghề nghiệp trong những môi trường những liên doanh nước ngoài.

Con đường phát triển sự nghiệp của nghề IT Helpdesk.

ko như mọi người nghĩ, con đường phát triển của những người làm IT Helpdesk là khá rộng. Làm việc trong bộ phận IT Helpdesk là khởi đầu tốt cho việc phát triển nghề nghiệp IT của những bạn. Tất nhiên nó còn phụ thuộc vào năng lực cầu tiến và sự học hỏi của những bạn. Sau đây là những vị trí tiếp theo mà những nhân viên Helpdesk sở hữu thể hướng tới:

IT Helpdesk team leader: là vị trí dành cho những người sở hữu triết lý, sở hữu năng lực lãnh đạo nhóm.

Xem thêm: Đâu Là Sự ko giống nhau Giữa “I Want To Go Travel Là Gì, Goto, Chiến Dịch Kích Cầu Hậu Covid

Network and system administrator: lúc những bạn đã sở hữu kiến thức triết lý cùng với sự nâng cấp bản thân với những bằng cấp về network như CCNA, CCNP… thì năng lực những bạn chuyển sang những vị trí này là ko phức tạpServer Administrator: học hỏi nâng cấp những kiến thức nền và thi lấy những chứng chỉ như MCSE của Microsoft, hoặc những kiến thức về nền tảng sử dụng Linux, Unix… sẽ giúp những bạn sở hữu cơ hội trở thành Server admin lúc sở hữu cơ hội.Application administrator: tương tự như network hay sever, những bạn sở hữu thể chuyển sang những vị trí tư vấn ứng dụng lúc sở hữu cơ hộiSecurity expert: đây cũng là một năng lực, nếu những bạn chịu khó học thêm chuyên sâu về những kỹ thuật này. Làm trong bộ phận Helpdesk là cơ hội để những bạn tiếp xúc học hỏi những chuyên gia cùng làm việcDatabase Administrator: đây cũng là một năng lực và nhiều DBA đã đi từ bộ phận IT Helpdesk.IT Manager, IT Project Manager: tất nhiên đây là nấc thang cao và cần thời gian. Trong thực tiễn sở hữu nhiều người sau lúc qua những vị trí khác nhau, bắt đầu từ IT Helpdesk và đã thành công ở những vị trí cao hơn rất nhiềuVà nhiều nữa: ko giới hạn cho sự phát triển của những bạn, miễn là những bạn chịu khó học hỏi. lúc môi trường hiện tại ko còn chỗ cho những bạn phát triển hãy tìm một môi trường khác sở hữu nhiều cơ hội hơn

*

IT Helpdesk là khởi đầu xuất sắc cho những bước tiếp theo của sự nghiệp

Lương bổng phúc lợi IT Helpdesk

Theo khảo sát của những trang web tuyển dụng, mức lương phổ biến của IT Helpdesk từ 8 – 12 triệu đồng. Tùy vào triết lý, lĩnh vực liên doanh mà mức lương sở hữu thể lên tới 20 triệu đồng hoặc hơn.

Một lưu ý là IT nói chung và IT Helpdesk nói riêng, lương sở hữu thể khác nhau lúc làm trong những ngành khác nhau. Ví dụ IT Helpdesk ngân hàng sở hữu thể khác với IT Helpdesk ngành dầu khí, ngành hàng tiêu tiêu dùng… cho dù cùng số năm triết lý, việc làm như nhau.

Những quan điểm sai lầm

sở hữu rất nhiều quan điểm sai lầm về IT Helpdesk. Nhiều người thậm chí ko biết được nhiệm vụ chính của một IT Helpdesk là gì và nghĩ họ là superman, làm được mọi thứ. những sai lầm sở hữu thể kể tới:

IT Helpdesk biết tất cả mọi thứ liên quan tới IT: dù là những người được user liên lạc thứ 1 lúc sở hữu sự cố trong quá trình làm việc với máy tính nhưng Helpdesk ko phải gì cũng biết. Họ sở hữu thể biết rất rõ những sự cố hay yêu cầu liên quan tới máy tính của những bạn, hoặc network của những bạn sở hữu vấn đề gì nhưng nhiều vấn đề họ cần phải chuyển cho những bộ phận khác xử lý. Ví dụ những vấn đề liên quan tới những ứng dụng, hoặc server…ko sở hữu cơ hội phát triển: như trên đã nói, rất nhiều cơ hội phát triển cho người làm IT Helpdesk, miễn là sở hữu ý cầu tiến và luôn tìm mọi cơ hội để học hỏiKhông tìm được việc gì khác mới làm IT Helpdesk: làm gì cũng cần kỹ năng, triết lý và Helpdesk cũng vậy. IT Helpdesk là bộ phận vô cùng rất cần thiết trong IT.IT Helpdesk đụng đâu xử lý đó, ko cần quy trình tiêu chuẩn gì: điều này hoàn toàn sai. Helpdesk hay support team là một bộ phận của IT và sở hữu những quy tắc, tiêu chuẩn hay framework cần phải tuân theo như ITIL (Informatio Technology Infrastructure Library) cùng những tiêu chuẩn khác.Làm Helpdesk là sửa cả điện nước, điện thoại những kiểu: chuyện này là khá phổ biến trong những liên doanh nhỏ. thực tiễn IT Helpdesk ko sở hữu chức năng như vậy và việc nhờ họ làm thì cũng giống những bạn nhờ ai đó trong liên doanh làm việc gì đó ngoài chuyên môn. Họ sở hữu thể giúp nhưng đó ko phải là nhiệm vụ của họ.

Tìm việc IT Helpdesk ở đâu?

những bạn sở hữu thể tìm việc IT Helpdesk trên những trang web tuyển dụng, đặc trưng là những trang web tuyển dụng chuyên ngành IT và vserpuhove.com là một trong số đó. Trên Facebook hoặc Linkedin cũng sở hữu khá nhiều group chuyên tuyển dụng những vị trí này.

những bạn sở hữu sở hữu đang là một IT Helpdesk hay sở hữu triết lý trong lĩnh vực này? Hãy chia sẻ cùng Đà Nẵng Discovery bên dưới nhé.

 

 

Cơ hội quyến rũ Xem tất cả
CHUYÊN VIÊN KIỂM THỬ ứng dụng – TESTER
Unibiz_tuyendung Ho Chi Minh City, Vietnam
Xem ngay mức lương
BUSINESS ANALYST – CHUYÊN VIÊN PHÂN TÍCH KINH DOANH
Unibiz_tuyendung Ho Chi Minh City, Vietnam
Xem ngay mức lương
LẬP TRÌNH VIÊN IOS
Unibiz_tuyendung Ho Chi Minh City, Vietnam
Xem ngay mức lương
Nhân viên Marketing, quảng cáo, quảng cáo

*
Marketing Executive
liên doanh CP thêm vốn và Phát Triển Giáo Dục Nghệ Thuật Đông Nam Á Ho Chi Minh City, Vietnam
Xem ngay mức lương

những bạn sở hữu biết?

tham gia cùng đồng vserpuhove.com trên Linkedin, Facebook và những kênh mạng xã hội khác sở hữu thể giúp những bạn nhanh chóng tìm được những chủ đề phát triển nghề nghiệp và cập nhật thông tin về việc làm IT mới nhất Linkedin Page: https://bit.ly/Linkedinvserpuhove.com Facebook Group: https://bit.ly/vserpuhove.comvn cơ hội việc làm IT : vserpuhove.com

Cơ hội quyến rũ Xem tất cả
CHUYÊN VIÊN KIỂM THỬ ứng dụng – TESTER
Unibiz_tuyendung Ho Chi Minh City, Vietnam
Xem ngay mức lương
BUSINESS ANALYST – CHUYÊN VIÊN PHÂN TÍCH KINH DOANH
Unibiz_tuyendung Ho Chi Minh City, Vietnam
Xem ngay mức lương
Nhân viên Marketing, quảng cáo, quảng cáo
liên doanh CP thêm vốn và Phát Triển Giáo Dục Nghệ Thuật Đông Nam Á Ho Chi Minh City, Vietnam
Xem ngay mức lương

Nguồn : Sưu tầm

Related Articles

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Back to top button