Marketing là lĩnh vực khá rộng, không bất ngờ khi mọi người nhận ra rằng có những khía cạnh khác của Marketing mà ta không hề biết. Marketing intelligence hay trí tuệ marketing là việc thu thập dữ liệu liên quan đến các chiến dịch marketing giúp công ty có thể nhận biết và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng thông qua việc thu thập và phân tích thông tin từ họ để đưa ra các quyết định kinh doanh.

1-Marketing Intelligence là gì?

Marketing Intelligence ( trí tuệ marketing ) là việc thu thập dữ liệu tương quan đến những nỗ lực marketing của tổ chức triển khai về một thị trường đơn cử, sau đó nghiên cứu và phân tích tài liệu để có những hướng dẫn có ích giúp sức cho việc ra quyết định hành động .

Marketing intelligence được sử dụng ở nhiều cấp độ mục tiêu khác nhau để có thể hỗ trợ việc ra quyết định. Ở cấp độ chiến lược, marketing intelligence được dùng để hỗ trợ các quyết định liên quan đến sản phẩm, đối thủ cạnh tranh, người tiêu dùng.

Marketing intelligence hay trí tuệ marketing, bao gồm tất vả về việc thu thập thông tin trên các bộ dữ liệu khác nhau, chia nhỏ dữ liệu và phân phối thông tin cho các bộ phận liên quan.

Các khía cạnh của marketing intelligence

Trí tuệ marketing gồm có 4 góc nhìn khác nhau :

• Trí tuệ cạnh tranh (competitor intelligence)
• Trí tuệ sản phẩm (product intelligence)
• Hiểu biết về thị trường (market understanding)
• Hiểu biết về khách hàng (customer understanding)

Competitor intelligence

Trí tuệ cạnh tranh đối đầu là một chiêu thức tích lũy thông tin hợp pháp từ đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu. Dữ liệu này phục vụ việc nghiên cứu và phân tích về điểm mạnh và điểm yếu của họ .
Mục tiêu của trí tuệ cạnh tranh đối đầu là hoàn toàn có thể đưa ra những quyết định hành động kinh doanh thương mại tốt hơn trải qua những thông tin có được từ đối thủ cạnh tranh .

Product intelligence

Trí tuệ loại sản phẩm có tương quan đến việc tích lũy thông tin về loại sản phẩm của chính bạn. Những thông tin quan trọng nhất là những thông tin về chất lượng và hiệu suất của loại sản phẩm .
Thông qua việc nghiên cứu và phân tích những thông tin này, công ty hoàn toàn có thể thêm những tính năng mới hoặc đổi khác mẫu sản phẩm giúp cho đem lại thưởng thức người mua tốt hơn .

Market understanding

Hiểu biết về thị trường là việc công ty cố gắng nỗ lực tìm kiếm những thông tin và hiểu về hiệu suất của loại sản phẩm trên thị trường hiện tại. Cũng như thể xem xét những thị trường khác nơi mà công ty muốn ra đời loại sản phẩm của mình tại đó ..

Customer understanding

Hiểu biết về người mua là góc nhìn quan trọng nhất so với bất kỳ công ty nào. Hiểu người mua sẽ là chiếc chìa khóa để thành công xuất sắc cho mỗi công ty trong cả trước và sau bán hàng .

2-Lợi ích của Marketing Intelligence

Marketing Intelligence giúp cho doanh nghiệp có được những thông tin giá trị để sống sót trong thị trường và tăng trưởng tiêu biểu vượt trội hơn .

Mang lại quan điểm toàn diện về thị trường

Có được những thông tin của thị trường và hiểu thị trường có thể mang lại cho doanh nghiệp thành công nhanh chóng. Marketing Intelligence mang lại những thông tin từ thời gian thực từ thị trường giúp doanh nghiệp hiểu được thêm về xu hướng thị trường, khách hàng. Từ đó cho phép doanh nghiệp duy trì sự cạnh tranh.

Giữ chân khách hàng

Nếu như bạn phân phối mẫu sản phẩm, dịch vụ không đủ làm hài lòng người mua, rất hoàn toàn có thể bạn sẽ bị mất họ về tay đối thủ cạnh tranh. Trí tuệ marketing giúp bạn hiểu vì sao người mua không hài lòng để bạn hoàn toàn có thể khắc phục nó và ngăn ngừa việc mất người mua. Bên cạnh đó, nó hoàn toàn có thể mang lại cho bạn cái nhìn thâm thúy về nghành nghề dịch vụ hay tính năng cần nâng cấp cải tiến, khuynh hướng thị trường giúp bạn phân phối được nhiều giá trị hơn, giữ chân được người mua của mình .

Cải thiện quy trình bán hàng

Các doanh nghiệp có nhiều loại sản phẩm và số lượng lớn người mua thường gặp phải một yếu tố, tức là mẫu sản phẩm nào cần nhắm đến nhóm nào ? Marketing Intelligence giúp bạn xác lập phân khúc thị trường, do đó cho phép công ty hiểu mẫu sản phẩm nào sẽ thành công xuất sắc với nhóm người nào .

Tăng hiệu quả của quy trình

Trí tuệ marketing giúp cho doanh nghiệp tăng hiệu suất cao và hiệu suất toàn diện và tổng thể bằng cách xác lập những lỗ hổng, đưa ra những thông tin hữu dụng cho việc xử lý chúng và đưa ra những kế hoạch quan trọng. Bên cạnh đó còn cung ứng cho tổ chức triển khai tài liệu và nghiên cứu và phân tích thời hạn thực .

Lợi thế cạnh tranh

Doanh nghiệp bạn hoàn toàn có thể kiến thiết xây dựng lợi thế cạnh tranh đối đầu vững chãi nhờ marketing intelligence. Nó giúp bạn theo dõi sự cạnh tranh đối đầu, những xu thế thị trường sắp tới và đưa ra một bức tranh hoàn hảo về thị trường. CÙng với đó là được cho phép một công ty xâm nhập thị trường hoặc chiếm thị trường bằng cách tung ra một mẫu sản phẩm hoặc một tính năng mới vào đúng thời gian cho họ một lợi thế cạnh tranh đối đầu tiêu biểu vượt trội .

3-Tầm quan trọng của Marketing Intelligence

Việc sử dụng Marketing Intelligence tương quan đến tích lũy, nghiên cứu và phân tích và ứng dụng những hiệu quả nghiên cứu và phân tích đó. Chính nhờ điều đó, marketing intelligence giờ đây dần trở thành yếu tố sống còn của một doanh nghiệp. Marketing Intelligence giúp cho doanh nghiệp hiểu nhu yếu thị trường và quan điểm ​ ​ của người tiêu dùng, thu thập dữ liệu tương quan theo thời hạn thực, tăng thời cơ bán hàng, giảm rủi ro đáng tiếc, chớp lấy thị trường cao hơn và mang lại cho bạn lợi thế cạnh tranh đối đầu .

Hiểu vị trí của bạn trên thị trường

Marketing Intelligence được cho phép doanh nghiệp bạn hiểu sâu về thị trường. Nó cung ứng cho doanh nghiệp cái nhìn thâm thúy về những gì đối thủ cạnh tranh đanh làm. Cùng với đó là hiểu nhu yếu thị trường hiện tại là gì, khuynh hướng tương lai thế nào, hiểu đối tượng người dùng tiềm năng là ai, và nhiều hơn như vậy nữa .
Phân tích tổng thể những tài liệu này sẽ giúp cho một công ty nhìn nhận vị trí của mình trên thị trường và đưa ra kế hoạch tương thích .

Đánh giá sản phẩm của bạn

Thực hiện khảo sát cho Marketing Intelligence sẽ phân phối cho bạn cái nhìn thâm thúy về khuynh hướng mẫu sản phẩm trên thị trường, nhu yếu về những tính năng đơn cử và đặc thù kỹ thuật mẫu sản phẩm. Thông tin như vậy giúp bạn nhìn nhận loại sản phẩm của bạn và đưa ra quyết định hành động kinh doanh thương mại khôn ngoan tương thích .

Biết được đối tượng mục tiêu của bạn

Thu thập thông tin thị trường sẽ được cho phép một công ty hiểu được nhu yếu của đối tượng người tiêu dùng và sử dụng khảo sát, doanh nghiệp hoàn toàn có thể liệt kê đối tượng người dùng tiềm năng của họ cho những loại sản phẩm / dịch vụ đơn cử .

Phân tích đối thủ cạnh tranh

Thu thập thông tin về đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu là một việc làm rất quan trọng. Bằng cách sử dụng những thông tin đó, doanh nghiệp hoàn toàn có thể hiểu biết được những thất bại của đối thủ cạnh tranh và đưa ra những quyết định hành động kinh doanh thương mại đúng đắn hơn .

4-Các bước để cải thiện Marketing Intelligence

Tranh thủ tối đa đội ngũ bán hàng

Các nhóm bán hàng cho cả người mua B2B và B2C đang ở một vị trí đặc biệt quan trọng hoàn toàn có thể tương hỗ cho những nỗ lực của marketing intelligence. Bởi nhóm bán hàng chuyện trò trực tiếp với người mua và người mua tiềm năng, họ thường có cái nhìn thâm thúy về những khuynh hướng của ngành, điểm mạnh cùng với điểm yếu của đối thủ cạnh tranh và người mua mong đợi điều gì từ giải pháp họ sử dụng .

Tập trung vào chất lượng của dữ liệu

Thông qua việc thỏa thuận với đối tác hay bên thứ ba cung cấp các dịch vụ về dữ liệu, tổ chức có thể truy cập vào một lượng lớn dữ liệu về các nỗ lực marketing hỗn hợp trên cả kênh online lẫn offline.

Sử dụng nền tảng phân tích thích hợp

Sử dụng công cụ nghiên cứu và phân tích thích hợp sẽ giúp bạn có được cái nhìn đúng mực về tài liệu mà mình sử dụng. Ví dụ như họ có phản ứng tốt với quảng cáo trên TV không ?

Thu thập phản hồi từ khách hàng

Tiếp cận với người mua hiện tại được cho phép bạn hiểu rõ hơn về nhận thức xung quanh những nỗ lực marketing, thưởng thức người mua, sự hài lòng với loại sản phẩm, … Với những thông tin này, những kế hoạch marketing hoàn toàn có thể tập trung chuyên sâu tốt hơn vào những nghành nghề dịch vụ thế mạnh. Bạn hoàn toàn có thể xem xét đến việc nghiên cứu và điều tra thăm dò, khảo sát để có những thông tin tổng lực hơn .
Nguồn : DTMConsulting. vn / Question Pro + Marketing Evolution