Marketing căn bản : Hệ thống thông tin và nghiên cứu marketing

Create by : https://globalizethis.org

Thông tin Marketing là một yếu tố cực kỳ quan trọng đảm bảo Marketing có hiệu quả như một kết quả của xu hướng Marketing toàn quốc và quốc tế, chuyển từ nhu cầu của người mua sang mong muốn của người mua, và chuyển từ cạnh tranh bằng giá cả sang cạnh tranh phi giá cả. Tất cả các công ty đều có một hệ thống thông tin Marketing, nhưng những hệ thống này khác nhau rất nhiều về mức độ tinh vi. Trong rất nhiều trường hợp thông tin không có hay đến chậm hay không thể tin cậy được. Ngày nay ngày càng có nhiều công ty đang cố gắng cải tiến hệ thống thông tin Marketing của mình.

Một hệ thống thông tin Marketing được phong cách thiết kế tốt gồm bốn hệ thống con. Hệ thống con thứ nhất là hệ thống ghi chép nội bộ bảo vệ phân phối những số liệu hiện thời về mức tiêu thụ, ngân sách, dự trữ, lưu kim, và những thông tin tài khoản phải thu và phải chi. Hệ thống con thứ hai là hệ thống tình báo Marketing, cung ứng cho những nhà quản trị Marketing những thông tin hàng ngày về những diễn biến trong môi trường tự nhiên ở bên ngoài. Hệ thống thứ ba là điều tra và nghiên cứu Marketing bảo vệ tích lũy những thông tin tương quan đến một yếu tố Marketing đơn cử đặt ra trươc công ty. Hệ thống thứ tư là hệ thống tương hỗ quyết định hành động Marketing gồm những chiêu thức thống kê và những quy mô quyết định hành động để tương hỗ những nhà quản trị Marketing trải qua những quyết định hành động đúng đắn hơn .
Làm thế nào ban chỉ huy công ty hoàn toàn có thể nắm được những mong ước luôn đổi khác của người mua, những ý tưởng sáng tạo mới của đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu, những kênh phân phối luôn đổi khác, v … v. ? Câu vấn đáp đã rõ ràng : Ban chỉ huy phải tăng trưởng và quản trị thông tin .

1. Khái niệm và các bộ phận cấu thành của một hệ thống thông tin Marketing.

Mọi công ty đều phải tổ chức dòng thông tin Marketing dẫn đến những người quản trị Marketing của mình. Các công ty đang nghiên cứu những nhu cầu thông tin của người quản trị và thiết kế các hệ thống thông tin Marketing của mình (MIS) để đáp ứng những nhu cầu đó. Ta định nghĩa hệ thống thông tin Marketing như sau:

Bạn đang đọc: Marketing căn bản : Hệ thống thông tin và nghiên cứu marketing

Hệ thống thông tin Marketing ( MIS ) gồm có con người, thiết bị và quá trình tích lũy, phân loại, nghiên cứu và phân tích, nhìn nhận và phân phối những thông tin thiết yếu, kịp thời và đúng chuẩn cho những người soạn thảo những quyết định hành động Marketing .
Khái niệm hệ thống thông tin Marketing được minh họa trong hình H. 2.1. Để triển khai nghiên cứu và phân tích lập kế hoạch, triển khai và kiểm tra, những nhà quản trị Marketing cần những thông tin về tình hình diễn biến của thiên nhiên và môi trường Marketing. Vai trò của MIS là xác lập những nhu yếu thông tin của người quản trị, tăng trưởng những thông tin thiết yếu và phân phối thông tin đó kịp thời cho những nhà quản trị Marketing .
Thông tin thiết yếu được tăng trưởng trải qua ghi chép nội bộ ở công ty, hoạt động giải trí tình báo Marketing, điều tra và nghiên cứu Marketing và nghiên cứu và phân tích tương hỗ quyết định hành động Marketing. Bây giờ ta sẽ miêu tả từng hệ thống con đa phần trong MIS của công ty .

1. Khái niệm và các bộ phận cấu thành của một hệ thống thông tin Marketing. 1Hình 2.1: Hệ thống thông tin Marketing

2. Hệ thống ghi chép nôi bộ

Hệ thống thông tin cơ bản nhất mà những người quản trị Marketing sử dụng là hệ thống ghi chép nội bộ. Nội dung gồm có những báo cáo giải trình về đợt đặt hàng, tình hình tiêu thụ, giá thành, mức dự trữ, những khoản phải thu, những khoản phải chi, v … v. Khi nghiên cứu và phân tích những thông tin này, những nhà quản trị Marketing hoàn toàn có thể xác lập được những thời cơ và yếu tố quan trọng .

Chu kỳ đặt hàng – chuyển tiền

Trái tim của hệ thống ghi chép nội bộ là chu kỳ luân hồi đặt hàng – chuyển tiền. Các đại diện thay mặt bán hàng, đại lý và người mua gửi đơn đặt hàng cho công ty. Bộ phận đặt hàng sẵn sàng chuẩn bị hóa đơn và gửi bản sao cho những bộ phận khác nhau. Những mẫu sản phẩm trong kho hết sẽ được đặt làm. Hàng gửi đi có kèm theo chứng từ gửi hàng và vận đơn. Những sách vở này cũng được sao thành nhiều bản và gửi cho những bộ phận khác nhau .
Ngày nay những công ty cần triển khai nhanh gọn và đúng mực ba bước này. Khách hàng ưa thích những công ty hoàn toàn có thể bảo vệ giao hàng kịp thời. Các đại diện thay mặt bán hàng cần gửi đơn đặt hàng của mình vào mỗi buổi tối, và có những trường hợp phải gửi ngay lập tức. Bộ phận triển khai đơn hàng phải giải quyết và xử lý nhanh gọn những đơn hàng đó. Kho phải xuất hàng ngay khi hoàn toàn có thể. Các chứng từ hóa đơn cần được lập ngay tức thì. Hiện nay những công ty năng động đang triển khai những chương trình nâng cấp cải tiến chất lượng tổng hợp nhằm mục đích nâng cao vận tốc và độ đúng chuẩn xử lý những việc làm giữa những bộ phận, và nhiều báo cáo giải trình đã nâng được chất lượng đáng kể .

Hệ thống báo cáo tình hình tiêu thụ

Những người quản trị Marketing cần có những báo cáo giải trình update về tình hình tiêu thụ hiện thời. Những công ty hàng tiêu dùng đóng gói hoàn toàn có thể nhận được báo cáo giải trình tình hình kinh doanh nhỏ hai tháng một lần. Các cán bộ quản lý và điều hành của những công ty cứ khoảng chừng mười ngày cần nhận được báo cáo giải trình về tình hình tiêu thụ của mình. Song nhiều cán bộ quản lý vẫn phàn nàn là tình hình tiêu thụ không được báo cáo giải trình kịp thời về công ty .
Sau đây là một ví dụ về một công ty đã phong cách thiết kế được những hệ thống báo cáo giải trình tình hình tiêu thụ nhanh và có tính ưu việt : Công ty Mead paper :
Các đại diện thay mặt bán hàng của Mead hoàn toàn có thể nhận được ngay lập tức những giải đáp cho những câu hỏi cuả người mua về những loại giấy hiện có trong kho bằng cách liên lạc với TT máy tính của Mead Paper. Máy tính sẽ xác lập xem loại giấy đó đang có ở kho nào gần nhất và khi nào hoàn toàn có thể gửi hàng đi. Nếu trong kho không còn thì máy tính sẽ kiểm tra lượng dự trữ ở những kho lân cận cho đến khi nào tìm được nó. Nếu không có kho nào còn loại giấy đó thì máy tính sẽ xác lập loại giấy đó hoàn toàn có thể sản xuất ở đâu và khi nào. Người đại diện thay mặt bán hàng sẽ nhận được câu vấn đáp trong vài giây đồng hồ đeo tay và nhờ vậy có lợi thể hơn những đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu .

Thiết kế một hệ thống báo cáo theo yêu cầu người sử dụng

Khi thiết kế một hệ thống thông tin tình hình tiêu thụ tiên tiến, công ty cần tránh một số điểm nguy hiểm nhất định. Thứ nhất, nó có thể tạo ra một hệ thống cung cấp quá nhiều thông tin. Mỗi sáng, khi đến cơ quan những nhà quản trị nhận được rất nhiều số liệu thống kê và tình hình tiêu thụ mà họ sẽ hoặc là cho qua hoặc là phải mất quá nhiều thời gian để đọc. Thứ hai, nó có thể tạo ra một hệ thống cung cấp những thông tin quá mới mẻ! Những nhà quản trị có thể có những phản ứng quá mức cần thiết đối với những biến động lặt vặt của tình hình tiêu thụ.
Hệ thống thông tin Marketing của công ty phải cung cấp đầy đủ tất cả những gì mà những nhà quản trị nghĩ rằng họ cần, những gì mà những nhà quản trị thực sự cần và những gì mà có thể thực hiện được về mặt kinh tế. Một bước hữu ích là chỉ định ra một ban phụ trách hệ thống thông tin Marketing nội bộ để hỏi ý kiến tất cả các cán bộ điều hành Marketing, như những người quản lý sản phẩm, những nhà quản trị tiêu thụ, các đại diện bán hàng, v…v để phát hiện những nhu cầu thông tin của họ.

Một số câu hỏi có ích được nêu trong Bảng 2-1. Ban đảm nhiệm MIS muốn quan tâm đặc biệt quan trọng đến những mong ước thiết tha và những điều phàn nàn. Đồng thời, ban đảm nhiệm cũng tính đến một số ít nhu yếu thông tin một cách tỉnh táo. Ban đảm nhiệm còn phải thực thi một bước nữa là xác lập xem những nhà quản trị cần biết những gì để có đủ năng lực trải qua những quyết định hành động thuộc khoanh vùng phạm vi nghĩa vụ và trách nhiệm. Ví dụ, những nhà quản trị thương hiệu cần biết những gì để xác lập quy mô của ngân sách quảng cáo ? Họ cần biết mức độ bão hòa của thị trường, mức độ giảm sút doanh thu bán khi không có quảng cáo, và những dự kiến ngân sách của những đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu. Hệ thống thông tin phải được phong cách thiết kế làm thế nào bảo vệ cung ứng đủ những số liệu thiết yếu để trải qua từng quyết định hành động Marketing chủ chốt .

Bảng 2.1. Bảng câu hỏi để xác định những nhu cầu thông tin marketing

  • 1. Những kiểu quyết định nào mà bạn phải thường xuyên thông qua?
  • 2. Những kiểu thông tin nào bạn cần để thông qua những quyết định đó?
  • 3. Bạn thường nhận được những kiểu thông tin nào?
  • 4. Bạn yêu cầu định kỳ phải nghiên cứu những vấn đề gì?
  • 5. Những kiểu thông tin nào mà bạn muốn nhưng hiện nay vẫn không nhận được.
  • 6. Hàng ngày bạn muốn có những thông tin gì? (tuần, tháng….)
  • 7. Những tạp chí và thông báo thương mại nào bạn thich đọc và được gửi đến cho bạn thường xuyên?
  • 8. Những chuyên đề nào bạn muốn được thông tin thường xuyên?
  • 9. Những kiểu chương trình phân tích số liệu nào bạn muốn đọc và có sẵn?
  • 10. Theo ý kiến của bạn thì trong hệ thống thông tin marketing hiện nay bốn cải tiến bổ ích nhất có thể làm được là gì?

3. Hệ thống tình báo Marketing

Trong khi hệ thống ghi chép nội bộ phân phối những số liệu về những tác dụng, thì hệ thống tình báo Marketing lại cung ứng những số liệu về tình hình đang diễn ra. Ta định nghĩa hệ thống tình báo Marketing như sau :
Hệ thống tình báo Marketing là một tập những thủ tục và nguồn mà những nhà quản trị sử dụng để nhận được những thông tin hàng ngày về những diễn biến cần biết trong môi trường tự nhiên Marketing .

Những nhà quản trị nghiên cứu môi trường theo bốn cách:

  • Xem xét không có chủ đích: Tiếp xúc chung với những thông tin mà nhà quản trị không có mục đích rõ ràng trong đầu.
  • Xem xét có chủ đích: Tiếp xúc có định hướng, không cần phải tìm kiếm nhiều, với lĩnh vực hay kiểu thông tin ít nhiều đã được xác định rõ ràng.
  • Tìm kiếm không chính thức: Một nỗ lực tương đối hạn chế và không định trước để có được một thông tin xác định hay một thông tin phục vụ cho một mục đích xác định.
  • Tìm kiếm chính thức: Một nỗ lực có cân nhắc, thường là tiếp sau một kế hoạch, một thủ tục hay một phương pháp đã xây dựng trước, để có được một thông tin nhất định.

Những nhà quản trị Marketing triển khai công tác làm việc tình báo Marketing đa phần qua việc tự đọc sách, báo và những ấn phẩm thương mại, từ người mua, những người đáp ứng, những người phân phối và những người khác ở bên ngoài, cũng như chuyện trò với những nhà quản trị khác và nhân viên cấp dưới trong công ty. Song hệ thống này vẫn mang đặc thù tuỳ tiện và những thông tin có giá trị hoàn toàn có thể bị thất lạc hay đến quá muộn. Những nhà quản trị hoàn toàn có thể nhận thức ra một hành vi của đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu, một nhu yếu của người mua mới hay một yếu tố của đại lý quá muộn nên không hề cung ứng tốt nhất được .
Những công ty kinh doanh thương mại giỏi đã thực thi thêm một số ít bước nữa nhằm mục đích nâng cao chất lượng và số lượng của công tác làm việc tình báo Marketing .

Xem thêm :  Lw Là Gì Trong Bóng Đá Là Gì? Cf, Cm Lw, Gk Trong Bóng Đá Là Gì

Thứ nhất, họ huấn luyện và động viên lực lượng bán hàng phát hiện và báo cáo những diễn biến mới. Các đại diện bán hàng là “tai mắt” của công ty. Cương vị công tác của họ rất thuận lợi cho việc thu lượm những thông tin mà các phương tiện khác đã bỏ sót. Song vì quá bận nên thường không cung cấp được những thông tin quan trọng. Công ty phải xác định cho lực lượng bán hàng cần được phát những mẫu báo cáo in sẵn để dễ dàng điền thông tin vào. Các đại diện bán hàng cần phải biết những kiểu thông tin nào thì gửi cho cán bộ quản trị nào
Thứ hai, công ty động viên những người phân phối, những người bán lẻ và những người trung gian khác cung cấp những tin tức tình báo quan trọng.

Một số công ty đã cử ra những nhân viên để tích lũy thông tin tình báo Marketing. Họ cho người đóng giả người đi shopping để theo dõi việc trình diễn hàng ở những đại lý và Trụ sở của mình. Họ khám phá những đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu trải qua việc mua những loại sản phẩm của những đối thủ cạnh tranh, dự mở bán khai trương những shop và những cuộc triển lãm thương mại, đọc những tư liệu được công bố của những đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu, dự những hội nghị cổ đông của họ, trò chuyện với những công nhân viên cũ và những công nhân viên đang thao tác cho họ, những đại lý, những người phân phối, những người đáp ứng và những đại lý vận tải đường bộ của họ, sưu tầm những quảng cáo của những đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu, và đọc những tạp chí, báo như Diễn đàn doanh nghiệp, Thời báo kinh tế tài chính Viêt Nam, Marketing …. và những báo cáo giải trình khác của những hiệp hội ngành nghề .
Thứ ba, công ty mua thông tin của những người phân phối ở bên ngoài, như những công ty điều tra và nghiên cứu thị trưòng, của A C. Nielsen Company và Information Resources, Inc. Những công ty điều tra và nghiên cứu này hoàn toàn có thể tích lũy những số liệu tìm hiểu điều tra và nghiên cứu về shop và người tiêu dùng với ngân sách rẻ hơn nhiều so với trường hợp từng công ty tự làm lấy .
Thứ tư, 1 số ít công ty đã xây dựng một TT thông tin Marketing nội bộ để tích lũy và phân phối tin tức tình báo Marketing. Đội ngũ này nghiên cứu và điều tra những ấn phẩm hầu hết và những bản tin hữu quan rồi biên soạn một bản tin để phân phối cho những nhà quản trị Marketing. Họ tích lũy và tàng trữ những thông tin hữu quan và giúp những nhà quản trị trong việc nhìn nhận những thông tin mới. Những dịch vụ này đã nâng cao đáng kể chất lượng thông tin cung ứng cho những nhà quản trị Marketing .

4. Hệ thống nghiên cứu Marketing

Những nhà quản trị thường tổ chức triển khai nghiên cứu và điều tra những yếu tố đơn cử Giao hàng tiềm năng kế hoạch của mình. Họ cũng hoàn toàn có thể cần tìm hiểu điều tra và nghiên cứu thị trường, thử nghiệm mức độ ưa thích mẫu sản phẩm, dự báo mức tiêu thụ theo vùng hay điều tra và nghiên cứu hiệu suất cao quảng cáo. Những nhà quản trị thường không có nghiệm vụ hay thời hạn để tích lũy những thông tin đó. Họ cần đặt nghiên cứu và điều tra Marketing chính thức. Chúng ta định nghĩa nghiên cứu và điều tra Marketing như sau :
Nghiên cứu Marketing là phong cách thiết kế có hệ thống, tích lũy, nghiên cứu và phân tích và thông tin những số liệu và tác dụng tìm được về một trường hợp Marketing đơn cử mà công ty đang gặp phải .

Những nguồn cung ứng nghiên cứu Marketing

Một công ty hoàn toàn có thể thực thi điều tra và nghiên cứu Marketing theo một số ít cách. Những công ty nhỏ hoàn toàn có thể thuê sinh viên hay giáo sư của một trường ĐH tại địa phương phong cách thiết kế và thực thi đề án, hay họ hoàn toàn có thể thuê một công ty điều tra và nghiên cứu Marketing riêng cho mình. Nhà quản trị điều tra và nghiên cứu Marketing thường thao tác dưới quyền phó chủ tịch đảm nhiệm Marketing và là người chỉ huy quản trị nghiên cứu và điều tra, cố vấn của công ty và người bào chữa .

Ví dụ: Procter & Gamble đã cử ra những người nghiên cứu Marketing cho từng chi nhánh kinh doanh sản phẩm để tiến hành nghiên cứu về những nhãn hiệu hiện có. Có hai nhóm nghiên cứu riêng biệt, một nhóm chịu trách nhiệm nghiên cứu quảng cáo chung của công ty, còn nhóm kia thì chịu trách nhiệm thử nghiệm ngoài thị trường. Trong biên chế của mỗi nhóm có những nhà quản trị nghiên cứu Marketing, những chuyên gia hỗ trợ (những người thiết kế chương trình điều tra, những người thống kê, những người nghiên cứu hành vi), đại diện lưu động để tiến hành và giám sát việc phỏng vấn. Mỗi năm Procter Gamble đã viếng thăm hơn một triệu người có liên quan đến khoảng 1.000 đề án nghiên cứu.

Các công ty thường cấp kinh phí cho công tác nghiên cứu Marketing trong khoảng từ 1 đến 2% doanh số bán của công ty. Khoảng từ 50% đến 80% số tiền này do bộ phận nghiên cứu Marketing trực tiếp chi, số còn lại được sử dụng để mua những dịch vụ của các công ty nghiên cứu
Marketing ở bên ngoài.

Phạm vi nghiên cứu Marketing

Những người điều tra và nghiên cứu Marketing đã tăng trưởng vững chãi những hoạt động giải trí và chiêu thức của mình. Phạm vi điều tra và nghiên cứu của marketing gồm có từ loại sản phẩm, định giá, phân phối, khuyên mại cho đến những hành vi shopping của người mua. Những hoạt động giải trí này được hưởng lợi nhiều của những chiêu thức ngày càng tuyệt đối. Nhiều chiêu thức nghiên cứu và điều tra, như kiến thiết xây dựng những phiếu câu hỏi và chọn mẫu địa phận, đã Open ngay từ buổi đầu và đã được những người điều tra và nghiên cứu Marketing ứng dụng nhanh và thoáng đãng. Những giải pháp khác, như nghiên cứu và điều tra động cơ và những giải pháp toán học, gặp nhiều trở ngại hơn, và đã gây ra những cuộc tranh cãi lê dài và sôi sục trong giới hoạt động giải trí thực tiễn về ích lợi trong thực tiễn của chúng. Song chúng cũng được gật đầu là những giải pháp nghiên cứu và điều tra Marketing .

Quá trình nghiên cứu Marketing

Nghiên cứu Marketing có hiệu suất cao gồm năm bước được biểu lộ trong H. 2.2. Ta sẽ minh họa năm bước này trải qua trường hợp của công ty American Airlines .
Công ty American Airlines không ngừng tìm kiếm những cách mới để ship hàng hành khách đi máy bay. Một cán bộ quản trị nảy ra sáng tạo độc đáo đáp ứng dịch vụ điện thoại thông minh cho người mua. Các cán bộ quản trị khách rất hững thú với sáng tạo độc đáo đó và đều nhất trí rằng cần phải nghiên cứu và điều tra tiếp. Nhà quản trị Marketing tình nguyện triển khai điều tra và nghiên cứu sơ bộ. Ông ta liên hệ với một công ty viễn thông lớn để khám phá xem việc bảo vệ dịch vụ đó trên những chuyến bay xuyên lục địa của B-747 tốn mất bao nhiêu tiền. Công ty viễn thông cho biết rằng thiết bị này yên cầu hãng hàng không phải chi khoảng chừng 1.000 USD cho mỗi chuyến bay. Hãng hàng không hoàn toàn có thể hòa vốn nếu tính giá 25 USD một lần gọi điện và tối thiểu có 40 hành khách gọi điện trong mỗi chuyến bay. Sau đó nhà quản trị Marketing đó đã nhu yếu người quản trị điều tra và nghiên cứu Marketing của công ty khám phá xem hành khách đi máy bay sẽ hưởng ứng dịch vụ này như thế nào .

Quá trình nghiên cứu Marketing 1H.2.2. Quá trình nghiên cứu Marketing

Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu

Bước tiên phong yên cầu nhà quản trị Marketing và người điều tra và nghiên cứu Marketing phải xác lập yếu tố một cách thận trọng và thống nhất với nhau về tiềm năng nghiên cứu và điều tra. Tục ngữ xưa có câu “ Xác định rõ được yếu tố là đã xử lý được 50% ” .
Ban chỉ huy phải dẫn dắt để tránh xác lập yếu tố quá rộng hay quá hẹp. Nếu nhà quản trị Marketing bảo người điều tra và nghiên cứu Marketing “ Hãy khám phá mọi thứ mà anh hoàn toàn có thể làm được về những nhu yếu của hành khách đi máy bay ” thì nhà quản trị đó sẽ nhận được nhiều thông tin không thiết yếu. Mặt khác, nếu nhà quản trị Marketing nhu yếu “ Hãy khám phá xem liệu có đủ số hành khách trên những chuyến bay B-747 sẵn sàng chuẩn bị trả 25 USD một cuộc gọi điện để bảo vệ American Airlines hòa vốn khi đáp ứng dịch vụ này ”, thì cách nhìn nhận yếu tố như vậy lại quá hẹp. Người nghiên cứu và điều tra Marketing hoàn toàn có thể nêu yếu tố : “ Tại sao một lần gọi điện phải trả 25 USD ? Tại sao American Airlines lại cần phải bảo vệ hòa vốn trong việc đáp ứng dịch vụ này ? Vì dịch vụ mới đó hoàn toàn có thể lôi cuốn thêm hành khách mới cho hãng đủ để ngay cả trong trường hợp họ không gọi điện đủ số lần nhu yếu thì hãng vẫn kiếm được tiền nhờ vào số vé bán được thêm ” .
Khi liên tục xem xét yếu tố, những cán bộ quản trị đã phát hiện ra một yếu tố mới. Nếu dịch vụ mới này thành công xuất sắc thì bao lâu sau những hãng hàng không khác sẽ bắt chước mình ? Trong lịch sử vẻ vang cạnh tranh đối đầu Marketing của ngành hàng không đã có quá nhiều ví dụ về trường hợp những dịch vụ mới đã được những đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu bắt chước rất nhanh đến mức độ là không có hãng hàng không nào giành được lợi thế cạnh tranh đối đầu lớn. Việc đi đầu quan trọng đến mức độ nào và hoàn toàn có thể duy trì được vị trí đi đầu trong bao lâu ?
Nhà quản trị Marketing và người điều tra và nghiên cứu Marketing nhất trí xác lập yếu tố như sau : “ Việc đáp ứng dịch vụ điện thoại cảm ứng trong khi bay có tạo được mức độ ưa thích và doanh thu tăng thêm đủ để cho American Airlines bù đắp lại ngân sách của mình với mức độ thỏa đáng so với những năng lực góp vốn đầu tư khác mà hãng hoàn toàn có thể thực thi ? Sau đó họ thống nhất với nhau về những tiềm năng nghiên cứu và điều tra đơn cử như sau :

  • 1. Những lý do chủ yếu nào để hành khách phải gọi điện thoại trong khi bay?
  • 2. Những loại hành khách nào có nhiều khả năng gọi điện thoại nhất?
  • 3. Có bao nhiêu hành khách có thể gọi điện với mức giá đã định khác nhau?
  • 4. American Airlines có thể có thêm bao nhiêu hành khách do có dịch vụ mới này?
  • 5. Dịch vụ này sẽ cải thiện được hình ảnh của American Airlines trong thời gian bao lâu?
  • 6. Dịch vụ điện thoại có tầm quan trọng như thế nào so với những yếu tố khác, như lịch bay, chất lượng bữa ăn và cách thức giải quyết hành lý?

Xây dựng kế hoạch nghiên cứu

Giai đoạn thứ hai của công tác làm việc điều tra và nghiên cứu Marketing yên cầu phải thiết kế xây dựng một kế hoạch có hiệu suất cao nhất để tích lũy những thông tin thiết yếu. Nhà quản trị Marketing không hề nói với người điều tra và nghiên cứu Marketing một cách đơn thuần là “ Hãy tìm 1 số ít hành khách và hỏi họ xem họ có sử dụng điện thoại cảm ứng trong khi bay không, nếu có dịch vụ đó ”. Người điều tra và nghiên cứu Marketing có kiến thức và kỹ năng phong cách thiết kế giải pháp nghiên cứu và điều tra. Nhà quản trị Marketing cần có đủ trình độ hiểu biết về điều tra và nghiên cứu Marketing để hoàn toàn có thể nhìn nhận kế hoạch điều tra và nghiên cứu và những hiệu quả thu được .
Nhà quản trị Marketing cần biết nhu yếu kinh phí đầu tư của kế hoạch điều tra và nghiên cứu trước khi trải qua nó. Giả sử công ty nhìn nhận việc tung ra dịch vụ điện thoại thông minh trong khi bay mà không điều tra và nghiên cứu Marketing sẽ đem lại doanh thu lâu bền hơn là 50.000 USD. Nhà quản trị tin chắc rằng việc điều tra và nghiên cứu sẽ đưa đến một kế hoạch khuyễn mãi thêm tuyệt vời hơn và doanh thu lâu bền hơn là 90.000 USD. Trong trường hợp này, nhà quản trị phải chuẩn bị sẵn sàng chi tới 40.000 USD cho việc điều tra và nghiên cứu đó. Nếu việc nghiên cứu và điều tra tốn hơn 40.000 USD thì không đáng để thực thi .
Việc phong cách thiết kế một kế hoạch điều tra và nghiên cứu yên cầu phải quyết định hành động về nguồn số liệu, giải pháp nghiên cứu và điều tra, công cụ điều tra và nghiên cứu, kế hoạch lấy mẫu và chiêu thức tiếp xúc .

Xem thêm :  Từ điển Tiếng Việt

Nguồn số liệu. Kế hoạch nghiên cứu có thể đòi hỏi phải thu thập những số liệu thứ cấp, những số liệu sơ cấp hay cả hai loại. Số liệu thứ cấp bao gồm những thông tin đã có trong một tài liệu nào đó, đã được thu thập cho một mục đích khác. Số liệu sơ cấp bao gồm những thông tin gốc được thu thập cho mục đích nhất định.
– Số liệu thứ cấp. Những người nghiên cứu thường bắt đầu điều tra từ việc xem xét có số liệu thứ cấp để xem vấn đề của mình có thể giải quyết một phần hay toàn bộ mà không phải tốn kém để thu thập những số liệu sơ cấp không.
Số liệu thứ cấp là điểm xuất phát để nghiên cứu và có ưu điểm là đỡ tốn kém và có sẵn. Mặt khác, những số liệu mà người nghiên cứu cần lại có thể không có, hay có, nhưng đã lỗi thời, không chính xác, không hoàn chỉnh, hay không tin cậy.
– Số liệu sơ cấp bao gồm những thông tin gốc được thu thập cho mục đích nhất định. Hầu hết các đề án nghiên cứu đều đòi hỏi phải thu thập số liệu sơ cấp. Phương pháp bình thường là phòng vấn trực tiếp từng người hay nhóm người để có được ý niệm sơ bộ về cảm nghĩ của mọi người về máy bay và dịch vụ rồi sau đó phát triển một công cụ nghiên cứu chính thức, loại bỏ những sai sót của nó rồi đưa ra áp dụng trong thực tế.

Phương pháp nghiên cứu.

Những số liệu sơ cấp hoàn toàn có thể tích lũy theo bốn cách : Quan sát, nhóm tập trung chuyên sâu, tìm hiểu và thực nghiệm .
– Nghiên cứu quan sát : Những số liệu mới hoàn toàn có thể tích lũy bằng cách quan sát những nhân vật và khung cảnh tương ứng. Những người nghiên cứu và điều tra của American Airlines đi long dong khắp những trường bay, văn phòng hãng hàng không và công ty du lịch để nghe ngóng người mua du lịch chuyện trò với nhau về những hãng hàng không khác nhau. Những người điều tra và nghiên cứu hoàn toàn có thể đi những máy bay của hãng American Airlines và những đối thủ cạnh tranh cạnh tranh đối đầu để quan sát chất lượng dịch vụ trên chuyến bay. Những điều tra và nghiên cứu thăm dò này hoàn toàn có thể gợi ý 1 số ít giả thiết hữu dụng về khách du lịch lựa chọn những hãng hàng không .
– Nghiên cứu nhóm tập trung chuyên sâu : Nhóm tập trung chuyên sâu là một cuộc họp mặt của từ sáu đến mười người được mời đến trong một vài giờ để cùng với một người chủ trì khôn khéo trao đổi với nhau về mẫu sản phẩm, dịch vụ, tổ chức triển khai hay một thực tiễn Marketing khác. Người chủ trì cần có thái độ khách quan, hiểu biết yếu tố và hiểu biết những hành động của nhóm và hành vi của người tiêu dùng .

Ví dụ tại American Airlines người chủ trì cuộc họp có thể mở đầu bằng một câu hỏi chung chẳng hạn như “Bạn cảm thấy như thế nào về chuyện đi du lịch bằng máy bay?” Sau đó các câu hỏi sẽ chuyển dần sang những vấn đề mọi người nhìn nhận như thế nào về các hãng hàng không khác nhau, các dịch vụ khác nhau và dịch vụ điện thoại trong khi bay.

– Nghiên cứu tìm hiểu. Nghiên cứu tìm hiểu nằm giữa một bên là điều tra và nghiên cứu quan sát và nhóm tập trung chuyên sâu và một bên là nghiên cứu và điều tra thực nghiệm. Quan sát và nhóm tập trung chuyên sâu thích hợp nhất với nghiên cứu và điều tra thăm dò, còn điều tra và nghiên cứu tìm hiểu lại thích hợp nhất với nghiên cứu và điều tra diễn đạt, và thực nghiệm thì thích hợp nhất với điều tra và nghiên cứu nguyên do. Các công ty triển khai tìm hiểu để nắm được trình độ hiểu biết, niềm tin, sở trường thích nghi, mức độ thỏa mãn nhu cầu v … v của công chúng và lượng định những đại lượng này trong nhân dân. Vì vậy những người nghiên cứu và điều tra của American Airlines hoàn toàn có thể muốn tìm hiểu xem có bao nhiêu người biết về hãng, ưa thích hãng, v … v. Ta sẽ nói nhiều hơn về nghiên cứu và điều tra tìm hiểu khi trình diễn những công cụ điều tra và nghiên cứu, kế hoạch lấy mẫu và những giải pháp tiếp xúc .

– Nghiên cứu thực nghiệm. Nghiên cứu có giá trị khoa học cao nhất là nghiên cứu thực nghiệm. Nghiên cứu thực nghiệm đòi hỏi phải tuyển chọn các nhóm đối tượng tương xứng, xử lý các nhóm đó theo những cách khác nhau, khống chế các biến ngoại lai, và kiểm tra xem những sai lệch trong các kết quả quan sát được có ý nghĩa thống kê không. Trong trường hợp các yếu tố ngoại lai bị loại trừ hay khống chế, thì khi xử lý theo những cách khác nhau đều có thể thu được cùng những kết quả quan sát. Mục đích của nghiên cứu thực nghiệm là nắm được quan hệ nhân quả bằng cách loại trừ những cách giải thích khác nhau về các kết quả quan sát được.

Xem thêm: PAL – Wikipedia tiếng Việt

Ví dụ, American Airlines hoàn toàn có thể tổ chức triển khai dịch vụ điện thoại thông minh trong khi bay trên một trong những chuyến bay liên tục từ Thành Phố New York đến Los Angeles với giá 25 USD một lần gọi. Ngày hôm sau trên chuyến bay đó hãng thông tin có dịch vụ này, nhưng với giá 15 USD một lần gọi. Nếu máy bay đó chuyên chở số lượng và loại hành khách như nhau trên mỗi chuyến bay, và những ngày trong tuần không có gì khác nhau, thì mọi chênh lệch lớn về số lần gọi hoàn toàn có thể xem là do giá thành. Thí nghiệm hoàn toàn có thể tăng trưởng tiếp bằng cách vận dụng thử những giá khác nữa, lặp lại cùng một giá trên một số ít chuyến bay, bổ trợ thêm những tuyến khác vào thí nghiệm .
Công cụ nghiên cứu và điều tra .
Những người điều tra và nghiên cứu Marketing hoàn toàn có thể lựa chọn một trong hai công cụ nghiên cứu và điều tra chính để tích lũy những số liệu khởi đầu : Phiếu câu hỏi và những công cụ tương hỗ .
Phiếu câu hỏi. Phiếu câu hỏi là công cụ phổ cập nhất để tích lũy những số liệu bắt đầu. Phiếu câu hỏi là một bản liệt kê những câu hỏi để cho người nhận phiếu vấn đáp chúng. Phiếu câu hỏi rất linh động vì hoàn toàn có thể sử dụng mọi cách nêu ra những câu hỏi. Phiếu câu hỏi cần được soạn thảo một cách thận trọng, thử nghiệm và loại trừ những sai sót trước khi đưa ra vận dụng đại trà phổ thông. Thông thường hoàn toàn có thể phát hiện được ngay những sai sót trong những phiếu câu hỏi được chuẩn bị sẵn sàng một cách thiếu tâm lý .
Hình thức của câu hỏi hoàn toàn có thể tác động ảnh hưởng đến cách vấn đáp. Những người điều tra và nghiên cứu Marketing phân biệt ra câu hỏi có vấn đáp sẵn và câu hỏi để ngỏ. Những câu hỏi có vấn đáp sẵn là những câu hỏi có kèm theo những giải pháp vấn đáp hoàn toàn có thể có và người được hỏi chỉ cần lựa chọn một trong những câu hỏi có vấn đáp sẵn .
Câu hỏi để ngỏ là những câu hỏi để cho người được hỏi vấn đáp bằng những lời lẽ của mình. Những câu hỏi này có nhiều hình thức khác nhau. Nói chung những câu hỏi để ngỏ thường có năng lực tò mò nhiều hơn vì người vấn đáp không bị hạn chế trong những câu vấn đáp của mình. Những câu hỏi để ngỏ đặc biệt quan trọng có ích trong tiến trình nghiên cứu và điều tra thăm dò, khi người điều tra và nghiên cứu đang muốn tìm hiểu và khám phá sâu hơn những tâm lý của công chúng chứ không phải là lượng định xem có bao nhiêu người tâm lý theo một cách nhất định nào đó .
Cần thận trọng trong cách sử dụng từ ngữ của câu hỏi. Người điều tra và nghiên cứu phải sử dụng những ngôn từ đơn thuần, trực tiếp, không thiên lệch. Các câu hỏi cần được thử nghiệm trước với một mẫu những người vấn đáp, trước khi đem ra sử dụng .
Cũng cần thận trọng trong việc xếp sắp thứ tự những câu hỏi. Câu tiên phong cần cố gắng nỗ lực tạo ra được hứng thú. Những câu hỏi khó hay riêng tư nên để xuống cuối phiếu câu hỏi để làm thế nào cho những người vấn đáp không cảm thấy cần phải dè dặt .

Kế hoạch lấy mẫu.

Người điều tra và nghiên cứu Marketing phải phong cách thiết kế kế hoạch lấy mẫu và để thao tác này cần trải qua ba quyết định hành động sau :

  • 1. Đơn vị mẫu: Quyết định này trả lời câu hỏi: Ai là đối tượng điều tra? Người nghiên cứu Marketing phải xác định công chúng mục tiêu sẽ được chọn làm mẫu. Trong trường hợp điều tra về hãng American Airlines thi đơn vị mẫu sẽ là hành khách đi công tác, hành khách đi nghỉ, hay cả hai loại? Có phỏng vấn những hành khách dưới 21 tuổi không? Có phỏng vấn cả hai vợ chồng không? Một khi đã xác định được đơn vị mẫu thì phải xây dựng khung lấy mẫu làm sao để mọi người trong số công chúng mục tiêu đều có khả năng ngang nhau hay đã biết để được chọn làm mẫu.
  • 2. Quy mô mẫu: Quyết định này trả lời câu hỏi: Cần điều tra bao nhiêu người? Các mẫu lớn cho kết quả đáng tin cậy hơn so với mẫu nhỏ. Tuy nhiên không nhất thiết phải lấy toàn bộ hay một phần lớn số công chúng mục tiêu làm mẫu thì mới có được những kết quả tin cậy. Những mẫu dưới 1% số công chúng thường đã cho kết quả khá tin cậy, miễn là quy trình lấy mẫu có thể tin cậy được.
  • 3. Quy trình lấy mẫu: Quyết định này trả lời câu hỏi: Phải chọn lựa những người trả lời như thế nào? Để có được một mẫu có tính đại diện, phải lấy mẫu xác suất trong công chúng. Việc lấy mẫu xác suất cho phép tính toán những giới hạn tin cậy cho sai số lấy mẫu. Ba kiểu lấy mẫu xác suất bao gồm: mẫu đơn ngẫu nhiên, mẫu phân lớp ngẫu nhiên và mẫu theo nhóm (khu vực). Khi chi phí và thời gian cần thiết để lấy mẫu xác suất quá lớn, thì người nghiên cứu Marketing sẽ lấy mẫu không xác suất. Mẫu không xác suất bao gồm: mẫu thuận tiện, mẫu phán đoán và mẫu theo nhóm. Một số người nghiên cứu Marketing cảm thấy rằng trong nhiều trường hợp, ngay cả khi sai số lấy mẫu không thể đo được, các mẫu không xác suất có thể rất hữu ích.

Phương pháp tiếp xúc.

Vấn đề này giải đáp câu hỏi : Phải tiếp xúc với đối tượng người dùng như thế nào ? Có thể chọn cách phỏng vấn bằng thư, điện thoại cảm ứng hay trực tiếp .
Phiếu câu hỏi gửi qua bưu điện là cách tốt nhất để tiếp cận với những cá thể không gật đầu phỏng vấn trực tiếp hay nội dung vấn đáp của họ hoàn toàn có thể bị người phỏng vấn làm thiên vị hay xô lệch đi. Song phiếu câu hỏi gửi qua bưu điện yên cầu những câu hỏi phải đơn thuần, rõ ràng, và việc nhận được phiếu vấn đáp thường đạt tỷ suất thấp và / hay chậm .
Phỏng vấn qua điện thoại thông minh là chiêu thức tốt nhất để tích lũy thông tin nhanh gọn và người phỏng vấn cũng có năng lực lý giải rõ thêm những câu hỏi nếu người được phỏng vấn không hiểu. Tỷ lệ vấn đáp thường cao hơn so với trường hợp gửi phiếu câu hỏi qua bưu điện. Hai điểm yếu kém chính là chỉ hoàn toàn có thể phỏng vấn được những người có điện thoại cảm ứng, và cuộc phỏng vấn phải ngắn gọn cũng như không quá đi sâu vào chuyện riêng tư .
Phỏng vấn trực tiếp là giải pháp linh động nhất trong số ba chiêu thức. Người phỏng vấn hoàn toàn có thể đưa ra nhiều câu hỏi hơn và hoàn toàn có thể ghi lại những điều quan sát thêm được về người vấn đáp, ví dụ điển hình như cách ăn mặc và dáng vóc. Phỏng vấn trực tiếp là chiêu thức đắt tiền nhất và yên cầu phải có kế hoạch quản trị cùng giám sát kỹ hơn. Nó cũng hoàn toàn có thể bị người phỏng vấn làm thiên lệch hay méo mó tác dụng vấn đáp .
Phỏng vấn trực tiếp có hai dạng, phỏng vấn có thỏa thuận hợp tác trước và phỏng vấn chặn đường. Trong trường hợp phỏng vấn có thỏa thuận hợp tác trước, những người vấn đáp được lựa chọn một cách ngẫu nhiên rồi sau đó gọi điện hay đến tận nhà hoặc cơ quan để xin phỏng vấn. Thường có trả một số tiền nhỏ hay có quà khuyến mãi ngay cho người vấn đáp vì đã mất thời hạn. Phỏng vấn chặn đường là chặn những người phát hiện ở một khu thương mại hay một góc phố đông người để xin phỏng vấn. Phỏng vấn chặn đường có điểm yếu kém của mẫu sẽ là mẫu không Xác Suất và cuộc phỏng vấn phải rất ngắn gọn .

Xem thêm :  Quyền bề mặt là gì? Khái niệm và đặc điểm của quyền bề mặt

Thu thập thông tin

Bây giờ người điều tra và nghiên cứu phải tích lũy số liệu. Giai đọan này nói chung là tốn kém nhất và có nhiều rủi ro tiềm ẩn phạm sai sót nhất. Trong trường hợp tìm hiểu có bốn yếu tố chính phát sinh. Một số người vấn đáp không ở nhà và phải liên hệ lại hay biến hóa khu vực. Một số người vấn đáp phủ nhận hợp tác. Một số người vấn đáp thiên lệch hay không trung thực. Cuối cùng đôi lúc những người đi phỏng vấn thiên vị hay không trung thực .
Trong trường hợp nghiên cứu và điều tra thực nghiệm người điều tra và nghiên cứu phải bảo vệ những nhóm thí nghiệm và đối chứng tương ứng với nhau, không để sự xuất hiện của mình ảnh hưởng tác động đến những người tham gia, đối xử theo một cách thống nhất và khống chế những yếu tố ngoại lại .
Nhờ có những máy tính tân tiến và hệ thống viễn thông những chiêu thức tích lũy số liệu đã được nâng cấp cải tiến nhanh gọn. Một số công ty điều tra và nghiên cứu triển khai phỏng vấn từ một cơ sở TT. Những người phỏng vấn ngồi trong phòng điện thoại cảm ứng và chọn số điện thoại thông minh một cách ngẫu nhiên ở một nơi nào đó trong cả nước. Khi cú gọi được đảm nhiệm người phỏng vấn đưa ra một số ít câu hỏi được đọc trên màn hình hiển thị. Người phỏng vấn nhập những câu vấn đáp của người được phỏng vấn vào máy tính. Cách làm này vô hiệu được những việc soạn thảo và mã hóa, giảm bớt được số lỗi, tiết kiệm ngân sách và chi phí thời hạn và cho tổng thể những số liệu thống kê thiết yếu .
Phân tích thông tin
Bước tiếp theo trong quy trình điều tra và nghiên cứu Marketing là rút ra từ những số liệu đó những hiệu quả thích hợp. Người nghiên cứu và điều tra thực thi bảng hóa những số liệu rồi dựng những phân bổ tần suất một chiều và hai chiều. Lấy trung bình và tính độ phân tán cho những biến chính. Người điều tra và nghiên cứu cũng vận dụng 1 số ít giải pháp thống kê và quy mô ra quyết định hành động tiên tiến và phát triển với kỳ vọng phát hiện thêm được những kết quả phụ .

Trình bày các kết quả thu được

Người điều tra và nghiên cứu phải cố gắng nỗ lực không để ban chỉ huy chìm nhập trong hàng đống số liệu và những chiêu thức thống kê kỳ lạ, vì như vậy họ sẽ để thất lạc chúng. Người nghiên cứu và điều tra phải trình diễn những tác dụng hầu hết đã thu được tương quan đến những quyết định hành động Marketing quan trọng mà ban chỉ huy đang phải trải qua. Công trình điều tra và nghiên cứu sẽ có ích khi nó làm giảm bớt thái độ chần chừ của ban chỉ huy trước việc quyết định hành động một chuyển hướng đúng .
Giả sử những hiệu quả tìm hiểu hầu hết so với những trường hợp của American Airlines cho thấy rằng :

  • 1. Những lý do chủ yếu để sử dụng dịch vụ điện thoại trong khi bay là những trường hợp khẩn cấp, những giao dịch kinh doanh gấp, có sự nhầm lẫn về thời gian bay, v…v. Rất hiếm có trường hợp gọi điện thoại để giết thì giờ. Hầu hết các cuộc gọi là của những người đi công tác và được thanh toán bằng tiền cơ quan.
  • 2. Cứ mỗi 200 hành khách thì có khoảng 5 người gọi điện thoại trong khi bay với giá 25 USD một lần gọi và khoảng 12 người gọi khi giá mỗi cuộc gọi là 15 USD. Như vậy là khi tính giá 15 USD doanh thu sẽ lớn hơn (12 x 15 USD = 180 USD) so với trường hợp tính giá 25 USD (5 x 25 USD = 125 USD). Dù thế đi nữa thì vẫn còn thấp hơn rất nhiều so với mức hòa vốn là 1.000 USD.
  • 3. Việc khuếch trương dịch vụ điện thoại trong khi bay đã thu hút thêm cho American Airlines khoảng hai hành khách trên mỗi chuyến bay. Thu nhập ròng từ hai hành khách tăng thêm này sẽ bằng khoảng 620 USD, và vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu hòa vốn.
  • 4. Việc cung ứng dịch vụ điện thoại trong khi bay sẽ củng cố thêm hình ảnh của American Airlines trong công chúng là một hãng hàng không đổi mới và tiên tiến. Tuy nhiên hãng American phải chi khoảng 200 USD cho mỗi chuyến bay để tạo thêm được tín nhiệm đó.

Tất nghiên những tác dụng thu được này vẫn hoàn toàn có thể bị tác động ảnh hưởng của sai số khi lấy mẫu và ban chỉ huy hoàn toàn có thể muốn điều tra và nghiên cứu thêm nữa yếu tố này. Song rõ ràng là nếu dịch vụ điện thoại cảm ứng trong khi bay sẽ làm tăng ngân sách nhiều hơn là thu nhập vĩnh viễn, thì trong thời hạn trước mắt chưa nên thực thi dịch vụ này. Như vậy là một đề án điều tra và nghiên cứu Marketing được xem xét kỹ đã giúp những nhà quản trị hãng American trải qua quyết định hành động đúng đắn so với trường hợp trải qua quyết định hành động theo cảm tính .

Những yêu cầu của công tác nghiên cứu Marketing

Bây giờ ta sẽ trình diễn rõ sáu đặc thù của công tác làm việc điều tra và nghiên cứu Marketing .
Phương pháp khoa học
Nghiên cứu Marketing có hiệu suất cao cần sử dụng những nguyên tắc của một chiêu thức khoa học : Quan sát kỹ lưỡng, thiết kế xây dựng những giả thiết, Dự kiến, và kiểm nghiệm .

Tính sáng tạo trong nghiên cứu

Nghiên cứu Marketing phải cố gắng nỗ lực đưa ra được những cách mới để xử lý một yếu tố. Sau đây là một ví dụ tầm cỡ :
Khi cafe hòa tan mới được tung ra lần đầu, những bà nội trợ đã phàn nàn rằng vị của nó không giống cafe thực. Dù vậy, trong những lần kiểm nghiệm bịt mắt những bà nội trợ đã không hề phân biệt được tách cafe hòa tan với tách cafe thực. Điều này cho thấy rằng hầu hết những trường hợp phản đối chỉ là do tác động ảnh hưởng tâm ý. Người điều tra và nghiên cứu quyết định hành động phong cách thiết kế hai sổ mua hàng gần như giống nhau trọn vẹn, chỉ khác là một sổ ghi cafe thường, còn số kia thì ghi cafe hòa tan. Loại sổ ghi cafe thường được đưa cho một nhóm những bà nội trợ, còn sổ ghi cafe hòa tan được đưa cho một nhóm khác, nhưng tựa như. Cả hai nhóm đều được nhu yếu đoán nhận những đặc thù xã hội và cá thể của người phụ nữ có sổ mua hàng mà họ được thấy. Những lời nhận xét gần như trọn vẹn giống nhau, chỉ có một điểm độc lạ lớn là : Phần lớn những bà nội trợ xem sổ mua hàng ghi cafe hòa tan đều diễn đạt đối tượng người dùng là một người vợ lười biếng, hoang phí và kém cỏi, không biết sắp xếp việc mái ấm gia đình cho tốt. Hiển nhiên là những người phụ nữ này đã gán cho bà nội trợ hư cấu kia những nỗi do dự và những ý nghĩ xấu của chính mình về chuyên dùng cafe hòa tan. Bây giờ thì công ty cafe hòa tan đã biết được thực ra của sự phản đối và hoàn toàn có thể tiến hành một chiến dịch nhằm mục đích làm biến hóa hình ảnh của một bà nội trợ sử dụng cafe hòa tan .

Sử dụng nhiều phương pháp

Những người nghiên cứu và điều tra Marketing có trình độ đều vứt bỏ quan điểm quá tin yêu vào một chiêu thức bất kể nào, rồi nỗ lực làm cho chiêu thức đó thích ứng với yếu tố chứ không đi theo một con đường khác. Họ cũng thừa nhận rằng nên tích lũy thông tin từ nhiều nguồn để có được độ đáng tin cậy lớn hơn .
Sự phụ thuộc vào lẫn nhau của những quy mô và số liệu
Những người điều tra và nghiên cứu Marketing có trình độ đều thừa nhận rằng ý nghĩa của những sự kiện đều được rút ra từ những quy mô của yếu tố. Những quy mô đó đã giúp tìm kiếm kiểu thông tin và thế cho nên cần được kiến thiết xây dựng rất là rõ ràng .

Giá trị và chi phí của thông tin

Những người điều tra và nghiên cứu Marketing có trình độ đều tỏ ra chăm sóc đến việc xác lập giá trị của thông tin so với ngân sách để có thông tin đó. Tỷ số giá trị ngân sách giúp bộ phận nghiên cứu và điều tra Marketing xác lập nên triển khai đề án điều tra và nghiên cứu nào, nên sử dụng phương pháp nghiên cứu và điều tra nào và có nên tích lũy thêm thông tin nữa không sau khi đã có những hiệu quả khởi đầu. giá thành điều tra và nghiên cứu thường dễ định lượng, tuy nhiên giá trị thì khó Dự kiến hơn. Giá trị phụ thuộc vào vào độ an toàn và đáng tin cậy và tính có địa thế căn cứ của những tác dụng điều tra và nghiên cứu thu được và mức độ ban chỉ huy sẵn sàng chuẩn bị đồng ý và hành vi theo những tác dụng thu được đó .

Đạo đức Marketing

Hầu hết những công tác làm việc điều tra và nghiên cứu Marketing đều có lợi cho cả công ty bảo trợ lẫn người mua của nó. Thông qua nghiên cứu và điều tra Marketing những công ty hiểu nhiều hơn những nhu yếu của người tiêu dùng và có năng lực đáp ứng những mẫu sản phẩm và dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khá đầy đủ hơn. Tuy nhiên, việc lạm dụng nghiên cứu và điều tra Marketing cũng hoàn toàn có thể gây thiệt hại hay không dễ chịu cho người tiêu dùng ( xem Marketing đạo đức xã hội ) .

5. Hệ thống hỗ trợ quyết định Marketing (MDSS)

Ngày càng có nhiều tổ chức triển khai đã bổ trợ thêm dịch vụ thông tin thứ tự, hệ thống tương hỗ quyết định hành động Marketing, để giúp những nhà quản trị Marketing của mình trải qua những quyết định hành động đúng đẵn hơn .
Hệ thống tương hỗ marketing là một bộ những tài liệu có phối hợp, những hệ thống, công cụ và giải pháp cùng với ứng dụng và phần cứng tương hỗ mà một tổ chức triển khai sử dụng để tích lũy và lý giải những thông tin hữu quan phát ra từ doanh nghiệp và môi trường tự nhiên rồi biến nó thành cơ sở để đề ra giải pháp Marketing .

5. Hệ thống hỗ trợ quyết định Marketing (MDSS) 1Hình 2.3. hệ thống hỗ trợ quyết định Marketing

H. 2.3 minh họa khái niệm về MDSS. Giả sử một nhà quản trị Marketing cần nghiên cứu và phân tích một vấn đền trải qua một giải pháp. Nhà quản trị đặt những câu hỏi cho quy mô tương ứng trong MDSS. Mô hình đó rút ra những số liệu đã được nghiên cứu và phân tích thống kê. Sau đó nhà quản trị hoàn toàn có thể sử dụng một chương trình để xác lập cách tiến hành tối ưu giải pháp. Nhà quản trị thi hành giải pháp đó và giải pháp đó cùng với những lực lượng khác, tác động ảnh hưởng lên môi trường tự nhiên và cho hiệu quả là những số liệu mới .
Ngày nay những người quản trị Marketing ở nhiều công ty đã có những trạm công tác làm việc Marketing được trang bị máy tính. Đối với những nhà quản trị Marketing những trạm công tác làm việc này cũng giống như bảng điều khiển và tinh chỉnh trong buồng lái so với những người lái máy bay … Nó trang bị cho những người quản trị phương tiện đi lại “ lái ” hoạt động giải trí kinh doanh thương mại theo đúng hướng. Thường xuyên Open những chương trình ứng dụng mới để giúp những nhà quản trị Marketing nghiên cứu và phân tích, lập kế hoạch và kiểm tra những hoạt động giải trí. Chúng giúp phong cách thiết kế những khu công trình nghiên cứu và điều tra Marketing, phân khúc thị trường, định nghĩa và dự trù ngân sách quảng cáo, nghiên cứu và phân tích những phương tiện đi lại, lập kế hoạch hoạt động giải trí của lực lượng bán hàng v … v .

Phần 2, còn nữa…

Xem thêm: SAP Là Gì? Tìm Hiểu Thông Tin Về Phần Mềm Kế Toán SAP

Theo Philip Kotler

: tdquangcao2 :

Khi copy nhớ ghi nguồn : https://globalizethis.org nhé . Chúc bạn may mắn

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

This site uses cookies to offer you a better browsing experience. By browsing this website, you agree to our use of cookies.