Live chat là một trong những công cụ nổi bật trong thời gian gần đây. Nó đã được chính minh là có ảnh hưởng rất lớn đến tỉ lệ chuyển đổi CR trên website, hỗ trợ tiếp thị và chăm sóc khách hàng cực kỳ tốt. Nhiều người vẫn chưa hiểu rõ về cách thức vận hành cũng như hoạt động của từng loại Live chat để có thể chọn được sản phẩm, đối tác phù hợp nhất cho quá trình phát triển kinh doanh thông qua Website. Chủ đề hôm nay, Mona đặc biệt giúp mọi người phân biệt live chat của bên thứ ba so với live chat tự code. Chúng ta cùng tìm hiểu ngay bây giờ nhé!

Live chat là gì?

Live chat bạn hoàn toàn có thể hiểu nó như một ứng dụng tăng cấp hơn của tin nhắn văn bản, là một công cụ được cho phép trò chuyện trực tuyến, có đặc thù thời hạn thực. Nó giúp bạn trao đổi giúp sức, tư vấn, tương hỗ người mua ngay tức thì bằng những tin nhắn trực tiếp .

Live chat nó hoạt động như thế nào?

Khi bạn truy cập vào một trang web,  bạn được thấy khung cửa sổ tin nhắn trò chuyện và bạn được phép trò chuyện, gửi câu hỏi thắc mắc vào khung cửa sổ nhỏ đó.

Có thể website đó chào hỏi dữ thế chủ động đến bạn nhờ sử dụng công nghệ tiên tiến tự động hóa để tiếp cận và vấn đáp câu hỏi dựa trên những quy tắc lời mời tự động hóa. ví dụ như : hoàn toàn có thể đưa ra khung trò chuyện khi người mua ở trang thanh toán giao dịch trên năm phút, hay những lời mời câu hỏi như : xin chào, bạn cần giúp gì ? đại lý hiện đang vắng mặt, vui vẻ để lại thông tin chúng tôi sẽ nhanh gọn liên hệ với hành khách, …Khi có câu hỏi từ khách truy vấn nó nhanh gọn chuyển đến thông tin cho người quản trị website vào chuyển tiếp vấn đáp lại thông tin phản hồi. Việc vấn đáp tự động hóa giúp tương hỗ người mua tốt hơn ngay cả khi người quản trị website không có ở đó .

Vậy live chat có quan trọng không?

Câu vấn đáp là có. Theo thống kê cho thấy có khoảng chừng 53 % người mua muốn trò chuyện hơn gọi điện chính do nó phân phối nhiều tính năng có ích, không chỉ có vậy nó nhanh hơn và tiện hơn hiệu suất cao hơn so với gọi điện, gửi email hay những phương tiện đi lại liên lạc truyền thông online xã hội khác .Bên cạnh đó nó còn mang lại hiệu suất cao kinh doanh thương mại. Bởi vì nó đổi khác phương pháp tiếp cận bán hàng, biến người mua tiềm năng thành người mua trực tiếp số lượng đó năm khoảng chừng 51 % .

Những lợi ích mà live chat mang lại.

Dưới đây gồm có nhiều quyền lợi của trò chuyện trực tuyến mang lại :

Giảm chi phí, theo cách truyền thống đối với dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng là thông qua gọi điện. Điều này làm tăng chi phí hỗ trợ, với mỗi lần gọi điện thì chỉ có thể trả lời một khách hàng nhưng với live chat bạn có thể hỗ trợ nhiều khách hàng cùng lúc, tiết kiệm nguồn nhân lực; với những vấn đề phức tạp chuyên sâu từ câu hỏi của khách hàng nếu hỗ trợ bằng cách gọi điện, khách hàng có khả năng gọi lại lần hai nhưng với live chat thì có thể giải quyết xong vấn đề ngay lần đầu.

Tăng lợi nhuận, như đã nói ở trên nó có khả năng biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng trực tiếp. tiết kiệm nguồn chi phí.

Cải thiện lòng trung thành của khách hàng, bạn sẽ tăng được cách nhìn khác của khách hàng nhờ sự trao đổi nhanh chóng, tiện lợi và ngay cả khi bạn không có ở đó. Bạn sẽ tăng khả năng tin tưởng không chỉ của khách trung thành mà còn khách hàng tiềm năng.

Tìm hiểu rõ hơn các vấn đề của khách hàng. Một số rào cản về giọng nói ( nhân viên không nghe rõ giọng nói của khách hàng), rào cản ngôn ngữ, một số khách hàng không biết bày tỏ vấn đề của mình như thế nào nếu gọi điện trực tiếp, hay có vài vấn đề cá nhân khiến khách ngại khi gọi điện hỗ trợ. Nên sử dụng live chat đều giải quyết được. Ngoài ra các cuộc trò chuyện trực tiếp này có ghi lại cuộc trò chuyện nên các nhân viên hỗ trợ có giải quyết được vấn đề hay không điều được các nhà quản lý biết và nó phục vụ tốt cho công tác quản lý của họ.

Hỗ trợ các vấn đề nhanh chóng, tăng tốc độ xử lý nhanh chóng trong vài giây đến vài phút, gửi các liên kết đính kèm nhanh chóng,…

Tăng tiện lợi cho khách hàng, còn gì tốt hơn khi thắc mắc thì hỏi liền ngay lập tức, không cần phải phiền phức chuyển hướng từ trang này sang trang khác mỗi khi cần hỗ trợ khi khách hàng dùng phương tiện liên lạc truyền thông mạng xã hội, kéo dài thời gian chờ đợi đau khổ của khách hàng nếu dùng email,… Bạn nên nhớ rằng: nhanh chóng, tiện lợi, tức thì còn làm tăng lòng trung thành của khách hàng.

Tăng khả năng cạnh tranh so với đối thủ: lợi ích khi có live chat mang lại rất lớn nhưng hiện nay truy bình 1000 doanh nghiệp chỉ có 9% trang web cung cấp tiện ích này.

Chủ động tiếp cận khách hàng. khi khách hàng vào một trang web có live chat, họ sẽ thấy được một khung cửa sổ tin nhắn hiện lên với câu hỏi đại loại như “xin chào, bạn cần chúng tôi giúp đỡ gì?”. Đây là cách chủ động tiếp cận khách hàng, cho khách hàng cảm giác được chào đón, khách hàng cảm thấy trang web của bạn thân thiện hơn.

Cung cấp báo cáo về cuộc trò chuyện và truy cập. Nó phân tích và báo cáo rõ ràng về các thông số như khối lượng, hiệu suất cuộc trò chuyện, khách hàng truy cập trang nào nhiều, họ đến từ đâu,…

Có thêm thông tin phản hồi từ khách hàng. ngay khi khách hàng tham gia cuộc trò chuyện thì nó đã tăng tỷ lệ phản hồi.

Bây giờ sau khi bạn đã cảm thấy live chat có ích thì tất cả chúng ta cùng tò mò xem hai lại live chat phổ cập lúc bấy giờ ( live chat bên thứ 3 và tự code ) và phân biệt chúng để biết nên chọn loại nào cho tương thích .

Phần mềm live chat trung gian (bên thứ 3)

Là website tích hợp phần mềm live chat của bên thứ 3. Khi có khách truy vấn vào website thì có lời mời tự động hóa đến khách truy vấn bằng cách hiện lên hành lang cửa số chat nhỏ .Nếu có vướng mắc khách truy vấn đang nhập vào website trải qua thông tin tài khoản link như Facebook, Wwitter hoặc những thông tin tài khoản khác để vấn đáp .Đối với những trang thương mại điện tử lớn và phức tạp thì ứng dụng live chat chỉ khả dụng với người có quyền quản trị website và bị hạn chế so với 1 số ít đối tượng người dùng như người bán trên web thương mại điện tử .Nếu bạn muốn dùng live chat của bên thứ ba, bạn chỉ cần nhờ đơn vị chức năng phong cách thiết kế website tích hợp nó vào website của bạn sau đó ĐK thông tin tài khoản là sử dụng được. Nếu website của bạn dùng những nền tảng mã nguồn mở thì bạn hoàn toàn có thể tự tích hợp gói lan rộng ra vào web của bạn. Nó khá nhanh gọn và tiện nghi .Sử dụng ứng dụng live chat của bên thứ 3 giúp bạn tiết kiệm ngân sách và chi phí ngân sách, chính bới hầu hết nó đều không tính tiền nhưng phân phối khá không thiếu những tính năng cơ bản cần có ví dụ điển hình như cung ứng nghiên cứu và phân tích báo cáo giải trình hoạt động giải trí, phản hồi của khách truy vấn, tính năng trò chuyện nhanh gọn để đủ năng lực giúp bạn tương hỗ và chăm nom người mua tốt. Ngoài ra nếu bạn muốn có những tính năng cao hơn thì bạn phải trả thêm phí cho điều đó .

Phần mềm live chat tự code trên website

Nếu ứng dụng live chat của bên thứ ba phải trải qua đăng nhập khác thì ứng dụng tự code hoàn toàn có thể đăng nhập trải qua nền tảng của website .Đối với live chat tự code, do nó được phong cách thiết kế riêng nên nó tương thích mục tiêu đơn cử của bạn hơn. Các thông tin được trao đổi, tài liệu nghiên cứu và phân tích quan trọng đều được tàng trữ trên một sever, việt quản trị cũng thuận tiện hơn với bảng điều khiển và tinh chỉnh có sẵn trên sever web. Tuy nhiêu đổi lại với những tiện ích trên thì ngân sách là khá cao .

Bạn có thể hình dung bài toán code cho web như sau:

Điều tiên phong cần phải xử lý đó là phải làm thế nào cung ứng được tính nhanh gọn và xác nhận ? nghĩa là khi có một lệnh nào đó ( như câu hỏi, tìm kiếm, nhấp chuột, … ) được gửi đến, thì phải thông tin ngay cho sever web và nhu yếu gửi đáp lại phản hồi tức thì .Tiếp theo là những yếu tố tương quan như lên lịch gửi tin nhắn tự động hóa, gửi tệp, tạo phòng chat, nhóm chat, bảo mật thông tin, link, nâng cao hơn như gọi điện, video call, …Vấn đề phức tạp ở đầu cuối là làm thế nào cho phép tương tác đa chiều giữa người quản trị với người mua, giữa người bán với người quản trị, giữa người bán với người mua, giữa người bán với người bán khác .Để làm được những điều trên yên cầu phải có một sever tốt, bảo dưỡng liên tục, Lập trình viên phải có nhiều kinh nghiệm tay nghề. Điều này nghĩa là ngân sách vô cùng cao, hoàn toàn có thể lên đến cả trăm triệu hoặc thậm chí còn còn cao hơn nữa tùy vào quy mô, tính năng nâng cao mà bạn yên cầu .

Chatbot và live chat

Để khám phá về mối liên hệ của cả hai chatbot và live chat thì thứ nhất tất cả chúng ta cần biết chatbot là gì ?Chat bot là ứng dụng máy tính ứng dụng trí tuệ tự tạo dựa trên nền tảng web trải qua ứng dụng tin nhắn để tương tác tự động hóa với người mua. So sánh giữa chatbot và livechat :Giống nhau : là cả hai điều được tạo ra để tương tác với người mua nhanh gọn tiện nghi, điều được tạo ra dựa trên nền tảng website, ứng dụng tin nhắn, đàm thoại, …Khác nhau :Live chat : sự tương tác giữa người với ngườiChatbot : được phong cách thiết kế sẵn bảng câu vấn đáp treo list câu hỏi sẵn có. Tương tác giữa người với máy .Ưu điểm và điểm yếu kém

Có một giải pháp tối ưu lúc bấy giờ là bạn hoàn toàn có thể phối hợp cả hai live chat và chatbot để xử lý việc làm tốt hơn, những yếu tố hạn chế của cả hai đều được xử lý .

Bạn hiểu những gì website bạn còn thiếu nhưng … bạn không phải là chuyên gia quản trị website, bạn không có chuyên môn:

• Thiết kế chuẩn đến từng px về kỹ thuật và suôn sẻ về mặt nghệ thuật và thẩm mỹ
• Lập trình những tính năng bạn cần để lôi cuốn người dùng
• Tối ưu vận tốc, bảo mật thông tin
• Đáp ứng hoàn hảo nhất những tiêu chuẩn SEO
• …

Mona Media cung cấp gói dịch vụ tối ưu & nâng cấp website theo yêu cầu riêng giúp bạn hoàn thiện website 100% như ý muốn.

Kết luận

Đối với live chat mà nói thì nó quan trọng và hữu dụng nên bạn hãy dùng nó cho website của mình. Tuy nhiên tùy vào nhu yếu và năng lực của bạn mà nên lựa chọn loại live chat nào cho tương thích .Nếu bạn muốn có live chat tự code thì số tiền bạn chuẩn bị sẵn sàng không hề nhỏ. Bù lại, có những tính năng nâng cao, bảo mật thông tin đơn cử tương thích với mong ước hơn .

Nếu bạn là trang web nhỏ thì bạn nên dùng phần mềm của bên thứ ba vì nó miễn phí. Do đó tính năng đi kèm của nó là căn bản.  Và nó cũng được dùng phổ biến hiện nay đối với live chat.

Bạn cũng hoàn toàn có thể nâng cao năng lực về dịch vụ chăm nom người mua trải qua việc tích hợp sử dụng cùng lúc cả hai chatbot và live chatNhư vậy là tất cả chúng ta đã cùng đi qua hết những thông tin cần biết thời điểm ngày hôm nay gồm có Live chat là gì ? Cách thức hoạt động giải trí, quyền lợi từ nó, đặc biệt quan trọng phân biệt hai loại live chat phổ cập lúc bấy giờ. Hy vọng bạn tiếp thu được những thông tin hữu dụng này và vận dụng nó cho bản thân một cách mưu trí .

Source: https://globalizethis.org/
Category: Hỏi Đáp