[ad_1]
Tất cả những điều này sẽ được giải đáp trong bài viết dưới đây .
Front office là gì?
Front office là gì ? Đây là bộ phận Tiền sảnh của khách sạn. Nó còn được viết tắt là FO. Vì là “ bộ mặt ” của khách sạn – nơi người mua làm thủ tục check in, check out nên bộ phận này rất được chú trọng. Nó có tính quyết định hành động cao đến nhìn nhận của người mua khi lưu trú tại đây .
Bạn đang đọc: Front Office là gì? 7 bộ phận cơ bản trong Front Office
Các bộ phận trong Front office
Tùy theo từng khách sạn khác nhau sẽ có cách sắp xếp những bộ phận Font office khác nhau. Điều này còn nhờ vào vào quy mô lớn hay nhỏ của khách sạn. Tuy nhiên, hầu hết tại những khách sạn, bộ phận tiền sảnh sẽ có những bộ phận bên trong cùng nhau phân phối những nhu yếu của người mua khi lưu trú tại khách sạn. Vậy những bộ phận Front office là gì ?
1. Bộ phận Lễ tân
Lễ tân trong khách sạn còn được gọi là Reception hay Font Desk Clerk. Nhiệm vụ chính của bộ phận này chính là nghênh đón và tương hỗ người mua làm những thủ tục check in vào khách sạn. Ngoài ra, khi người mua cần tương hỗ thêm thông tin về những khu vực đi dạo, vui chơi trong khu vực thì bộ phận này cũng là nơi tương hỗ cho người mua .
2. Bộ phận hướng dẫn khách
Hướng dẫn khách hàng là một trong những bộ phận của Font offcice. Nó còn được gọi là Concierge. Bộ phận này sẽ tư vấn cho khách hàng lưu trú tại khách sạn những dịch vụ hỗ trợ để khách có được những trải nghiệm hài lòng. Khi khách hàng rời đi, bộ phận này sẽ hộ trợ khách sắp xếp phương tiện vận chuyển. Đôi lúc, bộ phận hướng dẫn khách còn kiêm luôn vai trò của nhân viên Doorman và Bellman.
Xem thêm: Nghĩa Của Từ Outing Là Gì, Nghĩa Của Từ Outing, Nghĩa Của Từ Outing, Từ Outing Là Gì
3. Bộ phận thu ngân
Với câu hỏi những bộ phận trong Front office là gì thì không hề không nhắc đến bộ phận thu ngân. Bộ phận này còn được gọi là Cashier với việc làm chính là giao dịch thanh toán hóa đơn dịch vụ cho người mua lưu trú tại khách sạn. Một số trường hợp người mua cần đổi tiền thì bộ phận này là nơi để khách tìm đến. Tình hình tiêu tốn hàng tháng của khách sạn sẽ do bộ phận thu ngân báo cáo giải trình .
4. Bộ phận tổng đài
Trong khách sạn, bộ phận tổng đài cũng được liệt vào list Font office. Bộ phận tổng đài hay còn gọi là Operator sẽ là nơi đảm nhiệm cuộc gọi bên ngoài vào khách sạn và chuyển thông tin tới người mua lưu trú tại đây. Đồng thời, bộ phận này cũng có vai trò chuyển thông tin đến nơi được người mua nhu yếu. Đối với những cuộc gọi cần trả phí, bộ phận này sẽ ghi lại hóa đơn để người mua thanh toán giao dịch khi check out .
5. Bộ phận đặt phòng
Reservations hay còn gọi là bộ phận đặt phòng trong khách sạn là nơi tiếp nhận thông tin khách hàng có nhu cầu đặt phòng trước từ khách hàng thông qua các hệ thống website hay các hệ thống đặt phòng trung tâm khác. Bộ phận này sẽ nắm tình trạng danh sách phòng còn trống, phòng vừa trả… để giải đáp thông tin khách hàng cần biết.
Xem thêm: Đặt máy tạo nhịp tim Pacemaker
6. Bộ phận quan hệ khách hàng
Vai trò của bộ phận quan hệ người mua trong Front office là gì ? Đó chính là ghi nhận góp ý, nhận xét của người mua tương quan đến khách sạn và đưa ra hướng xử lý nếu trong khoanh vùng phạm vi quyền hạn được cho phép .
7. Bộ phận đứng cửa
Bộ phận này còn được gọi là Doorman hay Bellman. Công việc của bộ phận này là mở cửa xe, hướng dẫn nơi đỗ, chảo đón người mua, xách hàng lý giúp người mua …
Nếu bạn đang làm trong nghành nghề dịch vụ khách sạn hay sẵn sàng chuẩn bị tham gia vào thiên nhiên và môi trường này thì việc tìm hiểu và khám phá Front office là gì cũng như những bộ phận của nó là điều thiết yếu. Hy vọng, bài viết trên đây sẽ giúp bạn nắm được thông tin cơ bản nhất về khái niệm này .
[ad_2]
