Thuật ngữ chăm sóc khách hàng tiếng anh là gì?

Trong tiếng anh, chăm sóc khách hàng được viết là: “Customer Care”. Đây là công việc mà người thực hiện sẽ chăm sóc, liên hệ, phản hồi với khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ để xử lý những chính sách sau mua tại doanh nghiệp.

Bạn đang xem: Chuyên viên chăm sóc khách hàng tiếng anh là gì

Bạn đang xem: Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếng anh là gì

Có nghĩa là, doanh nghiệp cần biết, hiểu và cung ứng được nhu yếu, mong ước của khách hàng để hoàn toàn có thể giữ được chân khách hàng và bộc lộ được sự chăm sóc so với khách hàng đã sử dụng dịch vụ, loại sản phẩm, ngay cả dịch vụ sau khi mua. Từ đó, đem đến hiệu suất cao về việc tăng thêm lượng khách hàng trung thành với chủ so với doanh nghiệp .

Customer care được hiểu là một bộ phận trong doanh nghiệp có vai trò và nhiệm vụ giúp hỗ trợ hoạt động marketing trong hầu hết các công đoạn liên quan đến khách hàng. Những hoạt động của bộ phận chăm sóc khách hàng được diễn ra trước, trong và cả sau khi quá trình mua hàng, sử dụng dịch vụ diễn ra.

Việc chăm sóc khách hàng cần thiết như thế nào?

Quátrình bán hàng gồm có rất nhiều khâu : Sản xuất, luân chuyển, bán hàng, hậu mãi …. Đều tương quan đến nhau và tạo nên được một tiến trình logic và hiệu suất cao. Việc chăm sóc khách hàng đóng vai trò và có ý nghĩa rất lớn trong suốt quy trình bán hàng lúc bấy giờ. Cụ thể như sau :+ Hiểu hơn về tâm ý khách hàng, từ đó kiểm soát và điều chỉnh được hành vi, cũng như những chiến dịch tiếp thị tương thích với nhu yếu và sở trường thích nghi của khách hàng lúc bấy giờ .+ Khách hàng được ship hàng và đồng cảm, tăng năng lực bán hàng và quay lại sau khi sử dụng dịch vụ .

+ Giúp tăng doanh thu, cũng như tạo được nguồn khách hàng ổn định đối với doanh nghiệp.

Xem thêm: Cách Đầu Tư Hiệu Quả Đem Lại Lợi Nhuận Lâu Dài, Đầu Tư Gì Năm 2021

Nhân viên chăm sóc khách hàng cần phải làm những công việc gì?

Nghề chăm sóc khách hàng nhu yếu và yên cầu rất lớn về những kĩ năng, cũng như việc làm trình độ tương quan. Để trở thành một nhân viên cấp dưới chăm sóc khách hàng thành công xuất sắc, bạn cần phải làm những việc làm như sau :

1. Tương tác trực tiếp với khách hàng

Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ đóng vai trò trung gian trong việc tương tác giữa khách hàng, và mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp. Bạn cần phải tìm ra những kênh tiếp cận được khách hàng một cách hiệu quả, từ đó mới có thể tương tác và hiểu hơn về những khách hàng của mình mong muốn điều gì.

2. Cần tiếp nhận và xử lý phản hồi của khách hàng

Là một nhân viên cấp dưới chăm sóc khách hàng, nhu yếu này thực sự là điều thiết yếu so với nhân viên cấp dưới chăm sóc khách hàng. Bạn cần hỏi, và khai thác những thông tin thiết yếu về khách hàng. Từ đó đưa ra tư vấn về cách đảm nhiệm và giải quyết và xử lý phản hồi của khách hàng một cách hiệu suất cao và thiết yếu nhất .

3. Cung cấp thông tin và đề xuất phương án kinh doanh

4. Lên kế hoạch chăm sóc khách hàng thường xuyên và hiệu quả

Một số yêu cầu của vị trí nhân viên chăm sóc khách hàng

Với mỗi vị trí tất cả chúng ta đều có những nhu yếu đặc trưng. Và với vị trí nhân viên cấp dưới chăm sóc khách cũng có một số ít nhu yếu nhất định. Nhằm bảo vệ bạn hoàn toàn có thể cung ứng được những trách nhiệm được đặt ra cho vị trí này, bạn sẽ cần :- Khả năng học hỏi và chớp lấy thông tin mẫu sản phẩm : Vì bạn là người sẽ tiếp xúc và truyền đạt thông tin đến khách hàng. Vậy nên bạn cần nắm chắc những kiến thức và kỹ năng của mẫu sản phẩm .

– Khả năng giao tiếp: Bạn sẽ phải giao tiếp với rất nhiều khách hàng với tính cách khác nhau. Vậy nên bạn cần là một người nhanh nhạy và có thể ứng phó được trong nhiều trường hợp khác nhau.

– Ngoại ngữ và khả năng tin học là một lợi thế đối với vị trí này. Nếu bạn thành thạo 2 kỹ năng trên, bạn sẽ ghi điểm cộng với ban tuyển dụng. Điều này làm tăng cơ hội được ứng tuyển vào vị trí này.

Xem thêm: Pos Là Gì? Công Ng Hệ Thống Pos Là Gì ? Những Lợi Ích Của Pos Trong Ngành F&B

Như vậy nhân viên chăm sóc khách hàng chínhlà vị trí nhằm giữ chân khách hàng khi sử dụng sản phẩm của công ty. Để có thể ứng tuyển vào được vị trí này, bạn cần chuẩn bị cho mình đầy đủ các kỹ năng và kiến thức. Ngoài ra kinh nghiệm của bạn trong vị trí này cũng sẽ là một lợi thế. Hy vọng rằng qua bài viết này bạn sẽ có cho mình những hiểu biết nhất định về nghề chăm sóc khách hàng này.

Source: https://globalizethis.org/
Category: Hỏi Đáp