Trong quá trình kê khai thuế qua mạng, cá nhân, tổ chức thường xuyên gặp phải thông báo lỗi không tìm thấy chữ ký số hoặc chữ ký số không hợp lệ. Vậy phải làm thế nào để khắc phục lỗi này? Hãy cùng chúng tôi đi tìm câu trả lời trong bài viết dưới đây để có giải pháp đúng đắn và kịp thời nhất.

Tại sao xuất hiện lỗi không tìm thấy chữ ký số?

Có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến lỗi không tìm thấy chữ ký số như trên, điển hình như:

– Trường hợp 1: Cắm sai USB Token của công ty cần kê khai hoặc cắm USB Token của 1 công ty nhưng lại đăng nhập tài khoản nộp thuế của 1 công ty khác.

– Trường hợp 2: Serial của USB Token trên tài khoản trang thuế của bạn không trùng khớp với Serial trên USB Token.

Điều này có thể là do USB Token của các bạn mới được khởi tạo hoặc gia hạn lại, mỗi khi tác động vào thông tin trong thiết bị chữ ký số thì USB sẽ tự động cập nhập lại dãy Serial mới. Đây cũng là một trong những tính năng bảo mật nhằm đề phòng trường hợp chữ ký số bị người lạ biết được mật khẩu.

– Trường hợp 3: Đây cũng là trường hợp hy hữu nhất, xảy ra khi USB Token đã sử dụng lâu. Khi đó, Driver của chữ ký số bị lỗi trong quá trình sử dụng. Tuy nhiên đây cũng là một trường hợp cực kỳ hiếm gặp.

Làm thế nào để giải quyết lỗi không tìm thấy chữ ký số?

Khi kê khai thuế qua mạng, nếu gặp lỗi không tìm thấy chữ ký số, việc đầu tiên các bạn nên làm là rút ngay USB Token ra cắm lại để tránh tình trạng ổ cắm USB bị lỏng. Nếu sau khi cắm lại màn hình giao diện chữ ký số rõ nét như trên thì tức là máy tính đã nhận USB.

Chú ý : Cắm đúng thiết bị chữ ký số của công ty cần kê khai để tránh lỗi như trường hợp 1.

Nếu USB ko hiện rõ các dòng thông tin như trên mà bị che mờ và không click vào được thì các bạn nhìn xuống đuôi USB, kiểm tra nếu hiện đèn xanh thì tức là USB hoạt động bình thường (lúc này có thể rút ra cắm lại hoặc chuyển ổ cắm), còn nếu đuôi USB màu đỏ tức thiết bị chữ ký số đã bị hỏng, các bạn vui lòng gọi nhà cung cấp để được hỗ trợ.

Sau khi đã kiểm tra xong công đoạn USB Token, các bạn tiến hành đăng nhập vào trang www.tbtvn.gdt.gov.vn.

Click mục tài khoản và chọn phần thay đổi thông tin

Tại đây, các bạn Click mục Tài Khoản, chọn tiếp phần Thay đổi thông tin.

Tại giao diện mới hiện ra, các bạn click Nhập lại số serial, Click OK.

Nhấn OK để nhập lại thông tin chứng thư số

Sau đó, màn hình sẽ hiện ra Bảng giao diện để bạn chọn Serial đúng (hãy chọn theo thời hạn chính xác của chữ ký số công ty), sau đó click Chấp nhận.

Nhập mã PIN

Lưu ý: Các bạn hãy xóa mã PIN đã được lưu từ trước và gõ lại chính xác mã PIN của bạn, hệ thống sẽ hiển thị một bảng chọn cho bạn.

Chọn mã serial cập nhật vào thông tin tài khoản

Các bạn hãy chọn đúng chữ ký số của công ty của mình rồi bấm Chọn. Hệ thống thông báo thay đổi thông tin thành công.

Hệ thống thông báo thay đổi thông tin thành công

Vậy là bạn có thể tiếp tục kê khai thuế qua mạng mà không lo bị chậm nữa rồi .!

Trên thực tế, đây là một lỗi khá phổ biến trong quá trình kê khai thuế, chính bởi vậy mà bạn không cần quá lo lắng về vấn đề này. Chỉ cần làm theo các bước hướng dẫn trên, mọi việc sẽ được giải quyết một cách dễ dàng.