Marketing hiện đại đang là một “vũ khí bí mật” lợi hại. Nó giúp các thương hiệu có thể giữ vững vị thế trên thương trường. Mặc dù vậy, không phải ai cũng hiểu rõ bản chất và chức năng của marketing. Hãy cùng ATC Media theo dõi bài viết dưới đây, để hiểu rõ hơn về chức năng của marketing đối với doanh nghiệp bạn nhé.

Bạn đang xem: Các chức năng của marketing trong kinh doanh hiện đại

9 chức năng chính của marketing

2.1. Thu thập và phân tích thông tin thị trường để thích ứng với nhu cầu của khách hàng

Đây là một chức năng quan trọng của marketing. Vì vậy, để thực sự hiểu rõ khách hàng, bạn cần trả lời được các câu hỏi sau đây:

✔️Khách hàng muốn gì?

✔️Số lượng cần là bao nhiêu?

✔️Với mức giá nào?

✔️Khi nào thì họ muốn sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn?

✔️Khách hàng thích loại quảng cáo nào?

✔️Khách hàng muốn dịch vụ/ sản phẩm bên bạn xuất hiện ở đâu?

✔️Khách hàng thích loại hình phân phối nào?

2.2. Chức năng phát triển và thiết kế sản phẩm

Phát triển sản phẩm vừa là một chức năng quan trọng, vừa là nhiệm vụ của bộ phận marketing để tìm hiểu nhu cầu của thị trường. Sau đó tiến hành thiết kế sản phẩm dựa trên mong muốn của thị trường. Việc phát triển sản phẩm sẽ được nhân viên marketing thực hiện và trải qua các bước cơ bản nhằm phát triển một sản phẩm riêng biệt nhắm đúng vào thị hiếu. Các sản phẩm/dịch vụ đó cũng nên được quản lý và sửa đổi dựa trên kết quả của kinh doanh. Từ đó, thay đổi sản phẩm/ dịch vụ để phù hợp với xu hướng thị trường.

Do vậy, chúng ta có thể thấy rằng, chức năng thiết kế và phát triển sản phẩm đóng vai trò quan trọng trong khâu bán sản phẩm. Một sản phẩm/ dịch vụ thực sự tốt từ khâu thiết kế cho đến chất lượng mới thu hút được khách hàng.

2.3. Chức năng tiêu chuẩn hóa và chấm điểm

Tiêu chuẩn hóa ở đây chính là xác định các tiêu chuẩn liên quan đến kích thước, chất lượng, thiết kế, trọng lượng, màu sắc,… cho một sản phẩm cụ thể. Các sản phẩm/ dịch vụ có cùng đặc điểm ( tiêu chuẩn) sẽ được xếp vào cùng một loại. Đây được gọi là xếp hạng sản phẩm. Việc này giúp doanh nghiệp phục vụ được các phân khúc thị trường khác nhau nhưng vẫn đảm bảo được tiêu chuẩn của sản phẩm.

Ví dụ: Một công ty sản xuất tivi đưa ra thị trường sản phẩm có kích cỡ màn hình đa dạng như 50 inch, 46 inch, 42 inch, 32 inch, 20 inch,…Khách hàng sẽ chọn mua sản phẩm dựa trên nhu cầu của họ. Những người thích xem tivi màn hình to thì sẽ chọn loại 50 inch, 46 inch. Còn kích thước nhỏ thì họ chọn loại 32 inch, 20 inch, tiết kiệm được chi phí mà vẫn đảm bảo được chất lượng sản phẩm.

Xem thêm: Cách Chơi Online Gta Sa N Andreas Roleplay Online, Free, Gta San Andreas Online Việt Nam

Do đó, việc xếp hạng giúp việc mua bán sản phẩm trở nên dễ dàng hơn.

2.4. Chức năng phân phối

Chức năng này bao gồm các hoạt động nhằm tối ưu sản phẩm đến được tới tay người tiêu dùng. Để thực hiện được chức năng này, các marketer sẽ phải tính đến việc hàng hóa được chuyển từ nơi sản xuất đến nơi để tiêu thụ như thế nào và bằng cách nào. 

Thường sẽ liên quan đến 4 yếu tố: vận tải, hàng tồn kho, kho bãi, xử lý đơn hàng. Việc phân phối phải đảm bảo rằng sản phẩm được vận chuyển một cách dễ dàng và hiệu quả đến người tiêu dùng. Hàng hóa sẽ được di chuyển bằng hệ thống giao thông nào? Của đơn vị vận chuyển nào? Là một marketer, bạn cũng nên quan tâm đến những đơn vị trung gian tham gia vào quá trình phân phối hàng hóa,…

2.5. Chức năng tạo dựng thương hiệu

Mọi doanh nghiệp đều muốn sản phẩm của mình phải mang được nét riêng trên thị trường. Để làm được điều đó, họ phải đặt tên cho sản phẩm của mình, xây dựng thương hiệu cho nó. Khiến nó thật khác biệt so với của sản phẩm cạnh tranh.

Do vậy, mục tiêu của việc xây dựng thương hiệu là khiến cho khách hàng cảm nhận được sự khác biệt giữa sản phẩm của bạn so với đối thủ. Không những thế, nó còn tạo được sự uy tín cho doanh nghiệp bạn đối với người tiêu dùng.

2.6. Chức năng xúc tiến bán hàng

Chức năng này là các hoạt động yểm trợ, giúp tối ưu hóa việc bán sản phẩm như: quảng cáo, khuyến mại, quà tặng, triển lãm,…

2.7. Chức năng hỗ trợ khách hàng

Chắc hẳn, bạn đã từng nghe câu: “Khách hàng là thượng đế”. Đúng vậy, hoạt động hỗ trợ khách hàng chính là một trong những chức năng chính của ngành marketing. Chức năng này sẽ mang đến cho khách hàng sự hài lòng, sự thỏa mãn đối với doanh nghiệp của bạn. Nhất là trong thị trường cạnh tranh khốc liệt như ngày nay, việc này càng cần được chú trọng. Nó làm tăng sự gắn bó của người tiêu dùng với sản phẩm/ dịch vụ. Khích lệ họ sẽ tiếp tục quay lại sử dụng sản phẩm/ dịch vụ bên doanh nghiệp bạn. Hỗ trợ khách hàng bao gồm các hoạt động sau:

✔️Hỗ trợ sau bán hàng

✔️Xử lý khiếu nại của khách hàng

✔️Hỗ trợ kỹ thuật

✔️Dịch vụ cung cấp tín dụng ( như hỗ trợ hình thức thanh toán, hình thức trả góp,…)

✔️Dịch vụ bảo trì

2.8. Chức năng định giá sản phẩm

Đây cũng là một chức năng quan trọng trong marketing để đặt mức giá cho sản phẩm. Giá thành của sản phẩm sẽ bị ảnh hưởng bởi các yếu tố như chi phí sản xuất, chi phí mặt bằng, tỷ suất lợi nhuận, giá sản phẩm cạnh tranh,… Marketer sẽ dựa trên các yếu tố đó để định giá sản phẩm. Giá cả ở đây chính là giá trị thực tế của sản phẩm sẽ đến tay người tiêu dùng. Làm sao để định giá sản phẩm không được quá cao đồng thời cũng phải đem lại đủ lợi nhuận cho doanh nghiệp?

2.9. Chức năng đo lường rủi ro

Những rủi ro trong quá trình đến tay người tiêu dùng là không thể tránh khỏi. Vì vậy, để giảm thiểu rủi ro này, các doanh nghiệp phải xây dựng được một hệ thống được kiểm soát nghiêm ngặt và hiệu quả từ khâu đóng gói sản phẩm đến khâu lưu trữ sản phẩm. Kết hợp với một hệ thống giao hàng đủ nhanh để đảm bảo sản phẩm được phân phối đến tay khách hàng đúng hạn.

Trên đây là những thông tin cơ bản về marketing cũng như chức năng của nó đối với một doanh nghiệp. Hy vọng bài viết trên sẽ đem đến những kiến thức hữu ích cho bạn. Chúc bạn thành công!