Kinh doanh – bán hàng là nghành nghề dịch vụ quá thông dụng lúc bấy giờ. Và nếu như bạn đã, đang và sắp trở thành một tác nhân trong nghành này thì Buyer Enablement có lẽ rằng là thuật ngữ mà bạn cần biết để nâng cao chất lượng dịch vụ của mình. Vậy, Buyer Enablement là gì ? Bài viết dưới đây sẽ là lời giải đáp dành cho bạn .

1. Giải mã thuật ngữ “ Buyer Enablement là gì ? ”

Buyer Enablement được dịch ra tiếng Việt có ý nghĩa là “ Hỗ trợ người mua ”. Đây là một quá trình đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh thương mại – bán hàng lúc bấy giờ. Buyer Enablement là gì? Việc “ Hỗ trợ người mua ” tức là việc phân phối những thông tin, công cụ một cách chi tiết cụ thể, vừa đủ nhất nhằm mục đích giúp cho người mua hoàn toàn có thể hoàn thành xong được những quy trình trong quy trình triển khai mua hàng một cách nhanh hơn và đơn thuần hơn.

Tương tự như với hỗ trợ bán hàng, hỗ trợ người mua là việc giúp đỡ họ bằng việc đưa ra các lời khuyên hay sự hỗ trợ thiết thực nhất. Điều này nhằm mục đích điều hướng quá trình mua của người mua trở nên dễ dàng hơn và hoàn thành nhanh chóng hơn. 

Việc tương hỗ này hoàn toàn có thể được thực thi bằng hình thức tư vấn trực tiếp hay gián tiếp ( trải qua máy tính, điện thoại cảm ứng hay những nền tảng ứng dụng khác, … ), qua việc đề xuất kiến nghị yêu cầu phương pháp, mô phỏng cách triển khai, … Tất cả những việc này chỉ nhằm mục đích một mục tiêu duy nhất là giúp người mua – người mua tự điều hướng được quy trình mua hàng của họ theo ý muốn và giúp quy trình đó được trở nên tối giản hơn khi triển khai. Là quy trình hỗ trợ người mua

2. Vai trò của Buyer Enablement lúc bấy giờ ?

Hiện nay, với những công ty, doanh nghiệp thì dịch vụ chăm nom, tương hỗ người mua đóng vai trò rất quan trọng. Và với Buyer Enablement thì sẽ là một quá trình giúp sức cho những người mua hiện tại và lôi cuốn những người mua tiềm năng cho công ty, doanh nghiệp. Nói một cách đúng chuẩn thì Buyer Enablement sẽ góp phần vào việc nâng cao thưởng thức dịch vụ của người mua, giúp người mua hoàn toàn có thể triển khai những thao tác một cách chuẩn nhất, tiện nhất. Trong khi đó, những chuyên viên về marketing hay nhân viên cấp dưới bán hàng thường tập trung chuyên sâu vào những công cụ hay tiến trình để hoàn toàn có thể tối ưu hóa một cách tối đa hiệu suất thì Buyer Enablement có vai trò quan trọng trong việc quy đổi trọng tâm của việc tiếp thị và chăm nom người mua. Vai trò ra sao? – Hỗ trợ người mua có được những thông tin tương thích nhất để hoàn toàn có thể triển khai tiến trình mua hàng một cách nhanh nhất, thôi thúc hành vi quyết định hành động mua hàng trải qua tiến trình thực thi được đơn giản hóa. – Thực hiện việc cung ứng những phương tiện đi lại tiếp xúc khác nhau cho người mua dựa trên việc tìm hiểu và khám phá về sở trường thích nghi của họ. – Tăng hiệu suất cao bán hàng thành công xuất sắc. Có thể nói, việc tập trung chuyên sâu vào người mua hay tập trung chuyên sâu vào Buyer Enablement sẽ giúp những công ty, doanh nghiệp hoàn toàn có thể biến những người mua tiềm năng thành những người mua trong thực tiễn nhanh hơn cũng như hoàn toàn có thể giữ được chân họ lâu hơn. Việc lấy người mua làm trọng tâm sẽ là thời cơ để những công ty, doanh nghiệp thôi thúc việc nâng cấp cải tiến những quá trình một cách ngắn hơn và đem đến hiệu suất cao cao hơn.

Tuyển nhân viên hỗ trợ khách hàng

Đem lại hiệu quả tối đa cho quy trình CSKH

3. Buyer Enablement có thực sự quan trọng ?

Theo tác dụng của một cuộc khảo sát cho thấy, 77 % số người mua được hỏi cho rằng quá trình mua hàng của họ thực sự phức tạp và gặp khá nhiều khó khăn vất vả. Với sự phức tạp đó, để hoàn toàn có thể đưa ra quyết định hành động mua hàng thì họ sẽ dựa vào việc cung ứng những thông tin chất lượng cao để giúp tối giản hóa những bước thực thi trong quá trình mua hàng của mình. Việc có quy trình tiến độ mua hàng quá phức tạp sẽ khiến cho cả nhân viên cấp dưới bán hàng và người mua gặp khó khăn vất vả, tạo ra sự khó link và rất dễ bị đứt đoạn việc thành công xuất sắc trong thôi thúc hành vi mua hàng của khách. Tuy nhiên, lúc bấy giờ, có vẻ như như “ thời thế ” đã thực sự biến hóa và có những bước tiến tốt hơn khi những công ty, doanh nghiệp quyết định hành động lựa chọn những Buyer Enablement tương thích nhất với những nhóm người mua của mình. Sự quan trọng của Buyer Enablement  Nếu như những công ty, doanh nghiệp triển khai việc phân phối nhanh gọn hay cung ứng việc thỏa mãn nhu cầu những nhu yếu của người mua về việc đơn giản hóa quy trình tiến độ mua hàng sẽ giúp khách có những thưởng thức về dịch vụ tốt hơn. Qua đó, làm tăng sự hài lòng của người mua với những gì mà họ nhận được từ tên thương hiệu của bạn. Nhờ vậy, việc trở thành một người mua thân thiện hay một nhà tiếp thị không tính tiền trong tương lai của người mua với công ty, doanh nghiệp của bạn trở nên đơn thuần hơn rất nhiều. Do đó, không có bất kể nguyên do gì khiến cho những công ty, doanh nghiệp không chăm sóc đến Buyer Enablement cũng như góp vốn đầu tư cho yếu tố này một cách thiết thực nhất hoàn toàn có thể. Một Buyer Enablement hiệu suất cao sẽ giúp cho việc người mua quyết định hành động mua một hợp đồng lớn hơn gấp 3 lần và ít hụt hẫng hơn rất nhiều.

Việc làm kinh doanh tại Hà Nội

4. Các cách triển khai Buyer Enablement hiệu suất cao

Để hoàn toàn có thể lựa chọn và kiến thiết xây dựng được một Buyer Enablement hiệu suất cao không phải là một chuyện thuận tiện. Dưới đây sẽ là những cách giúp cho việc mở màn “ tương hỗ người mua ” được thực thi tốt hơn với những nhân viên cấp dưới bán hàng. Các cách thực hiện

4.1. Thực hiện việc tương hỗ tối đa cho người mua

Một việc quan trọng để khởi đầu Buyer Enablement chính là việc tương hỗ người mua ngay từ khi mới tiếp cận. Tức là khi họ khởi đầu có bộc lộ chăm sóc đến loại sản phẩm, dịch vụ của công ty bạn thì hãy tương hỗ, phân phối cho họ tổng thể những thông tin thiết yếu để họ hoàn toàn có thể mua loại sản phẩm của bạn. Tốt nhất là phương pháp và tiến trình càng đơn thuần càng tốt. Đặc biệt là đừng khi nào để họ phải chờ đón câu vấn đáp của bạn. Một ví dụ nổi bật cho việc thấy được tầm quan trọng của điều này chính là : Một người mua bất kể nào đó thấy được loại sản phẩm của công ty bạn trên facebook và họ cảm thấy khá thiết yếu với mình do đó họ quyết định hành động gửi tin nhắn để được tư vấn tốt nhất. Thế nhưng, tin nhắn được gửi đi và vài giờ đồng hồ đeo tay trôi qua họ vẫn chưa nhận được câu vấn đáp. Sự chậm trễ này sẽ khiến cho nhu yếu tìm hiểu và khám phá và sự ham muốn việc sở hữu sản phẩm, dịch vụ đó của người mua giảm đi và biến mất. Hỗ trợ ngay khi tiếp cận Vì vậy, thay vì một sự máy móc dẫn đến sự chậm trễ này và khiến một người mua tiềm năng của bạn trở thành người mua tiềm năng của đối thủ cạnh tranh thì Buyer Enablement sẽ là một quá trình quan trọng giúp bạn cải tổ tình hinh này.

Với Buyer Enablement thì quy trình này sẽ cho phép bạn tiếp cận khách hàng tốt hơn, giúp bạn cung cấp các thông tin một cách nhanh chóng và cần thiết để khách hàng có thể tiến hành đặt hàng và thanh toán một cách đơn giản, nhanh chóng. 

4.2. Thực hiện cá thể hóa cách tiếp cận với từng người mua

Việc chăm nom người mua thường theo một ngữ cảnh, khuôn mẫu chung chung và được vận dụng với rất nhiều người mua khác nhau. Điều này giúp bạn tiện trong cách chăm nom tuy nhiên để đạt được hiệu suất cao tối ưu nhất thì đây không phải là một giải pháp hay. Cá nhân hóa cách hỗ trợ Thực tế, để triển khai xong hơn quy trình tiến độ Buyer Enablement thì việc cá thể hóa cách chăm nom từng người mua khác nhau sẽ giúp bạn mang lại mọt hiệu suất cao tốt hơn, cũng như khiến người mua cảm thấy mình được trân trọng hơn. Việc nhớ tên và nhớ rõ nhu yếu của họ sẽ khiến người mua cảm thấy họ được chăm sóc và tôn trọng. Như vậy, việc gắn bó với tên thương hiệu, công ty bạn là điều rất dễ thực thi. Với mỗi người mua khác nhau, hãy thực thi quy trình tư vấn một cách đơn cử, cung ứng đúng nhu yếu của từng người mua, linh động trong quy trình phân phối thông tin thiết yếu sẽ giúp bạn tạo ra một tác dụng tốt hơn.

4.3. Giảm tải việc trao đổi qua email

Giảm quá trình trao đổi qua email Mặc dù, lúc bấy giờ, email được coi là một phương pháp trao đổi rất thông dụng và được sử dụng rất nhiều trong việc làm. Tuy nhiên, trong thực tiễn cho thấy không phải ai cũng có thời hạn để ngồi check mail một cách liên tục, tiếp tục, để phản hồi một cách kịp thời nhất. Vì thế, để quy trình Buyer Enablement được tốt nhất thì thay vì trao đổi qua email việc gặp trực tiếp sẽ đem lại một hiệu suất cao tích cực hơn. Đặc biệt là với những trường hợp người mua tiềm năng đó hoàn toàn có thể trở thành một người mua thân thương. Việc gặp trực tiếp sẽ giúp quy trình tư vấn, cung ứng thông tin diễn ra một cách tốt nhất, nhanh gọn nhất và kỹ càng nhất. Giảm việc trao đổi tiếp tục qua email và chỉ dùng để chốt những thông tin quan trọng ở đầu cuối mà thôi. Việc gửi email sẽ khiến cho thời hạn chờ đón email trở nên dài hơn, thời hạn phản hồi chậm bao nhiêu thì tức là năng lực mua hàng của người mua cũng giảm đi bấy nhiêu và thậm chí còn là họ đã không còn nhu yếu này nữa. Quá trình tiếp xúc, trao đổi ở thời hạn thực sẽ là tốt hơn bởi sự nhanh gọn, kịp thời.

4.4. Thực hiện việc phân phối những cách tiếp xúc khác nhau

Cung cấp nhiều hơn 1 phương thức giao tiếp Buyer Enablement được sinh ra nhằm mục đích tối ưu hóa sự hài lòng của người mua một cách tối đa với việc được cung ứng vừa đủ thông tin thiết yếu. Vì vậy, việc phân phối thêm những phương pháp tiếp xúc khác nhau là rất thiết yếu. Bởi sẽ có những người mua muốn trao đổi qua email, có nguwoif muốn nhắn qua zalo, messenger hay lại có những người mua muốn gặp trực tiếp, trao đổi qua email, … Việc cung ứng những phương pháp trao đổi khác nhau sẽ đưa cho người mua nhiều sự lựa chọn hơn để triển khai tiến trình mua hàng tốt nhất. Việc chỉ cung ứng một cách thức sẽ khiến bạn đánh mất một lượng người mua tiềm năng tương đối bởi họ bị hạn chế về phương pháp trao đổi.

4.5. Thực hiện việc đào tạo và giảng dạy nguồn nhân lực

Bên cạnh những phương pháp cần quan tâm và thực thi thì Buyer Enablement cũng hướng những công ty, doanh nghiệp đến việc đào tạo và giảng dạy nguồn nhân lực, đặc biệt quan trọng là đội ngũ nhân viên cấp dưới bán hàng của mình cần được hiểu rõ tầm quan trọng của việc tương hỗ những người mua tiềm năng. Đào tạo nguồn nhân lực Bởi đây sẽ là những người thôi thúc quy trình tiêu thụ mẫu sản phẩm thế cho nên, việc hiểu rõ Buyer Enablement sẽ giúp họ biết cách chăm nom người mua tốt nhất hoàn toàn có thể, mặc dầu sau đó người mua có quyết định hành động mua hay sử dụng loại sản phẩm, dịch vụ của bạn hay không. Việc bảo vệ nhân viên cấp dưới biết cách và luôn tạo ra được những thưởng thức về dịch vụ mua hàng tốt nhất sẽ thôi thúc người mua lựa chọn mẫu sản phẩm, tên thương hiệu của bạn trong những lần tiếp theo. Từ đó, tạo được sự link chắc như đinh hơn giữa người mua và tên thương hiệu một cách bền nhất.

Tìm việc

Có thể nói, trong thời đại sự cạnh tranh đối đầu giữa những tên thương hiệu ngày càng trở nên quyết liệt hơn khi nào hết thì bên cạnh chất lượng loại sản phẩm, dịch vụ chăm nom người mua hay việc tương hỗ người mua một cách tốt nhất là điều rất cần được chăm sóc. Chính quy trình Buyer Enablement lúc bấy giờ mới là điều tạo nên sự độc lạ và trở thành điểm nhấn quan trọng của tên thương hiệu trong lòng người mua. Việc có và thiết kế xây dựng được một quy trình tiến độ Buyer Enablement tuyệt vời sẽ giúp những công ty, doanh nghiệp có được một lượng người mua trung thành với chủ đầy tiềm năng .
Thương Mại Dịch Vụ người mua là gì ? Tầm quan trọng ra làm sao ?
Thương Mại Dịch Vụ người mua có vai trò quan trọng trong việc quyết định hành động sự tăng trưởng hay không của một công ty, doanh nghiệp lúc bấy giờ. Đóng vai trò then chốt, nhưng không phải công ty hay doanh nghiệp cũng hiểu rõ được dịch vụ chăm soc người mua chuẩn ra làm sao ? Bài viết dưới đây sẽ giúp những bạn hiểu rõ hơn về dịch vụ người mua là gì và ứng dụng cũng như sự quan trọng của dịch vụ này trong việc đem lại quyền lợi cho coogn ty, doanh nghiệp .
Thương Mại Dịch Vụ người mua là gì ?

Chia sẻ:

Từ khóa tương quan
Chuyên mục